CRM（客户关系管理系统）的发展对于各类企业来说都是无往不利的，运用此技术就可以与客户建立起良好的互动关系，企业能够更全面地了解客户的诉求找到客户痛点，进而在谈单过程中可以满足客户的需求，减少沟通成本，也降低企业的营销成本，提高营销效益并提升营销质量和销量，给企业带来更加丰富的回报，增加企业在市场上面的的核心竞争力。
那么，一套完整的CRM软件应该包含哪些功能，如何进行合理使用呢，今天我们系统的谈论一下。
CRM系统适用范围与场景
适用范围
凡是涉及人员和客户信息管理的行业大部分企业都适用我们的CRM系统。尤其像是，电商行业、教培行业、酒店行业、汽车行业、网络技术行业等等，甚至相对较为传统的制造业、零售业、房地产行业来说都是很有利的服务助手。
使用场景
对于客源提供，客户资料信息管理、商机触达、数据用户数据分析、用户营销、老用户反馈维护转化、销售人员工作进度跟进记录等等方面都有突出贡献，并且持续为企业赋能增效。
CRM系统提供的主要功能
数字化时代，不管企业规模大小，如果想为客户提供优质的服务，企业除了需要有优秀的售前、售中、售后团队外，还需要有一套科学的管理系统。当然，这套系统需要包含的功能一定要多且全，否则就属于鸡肋产品。
精线索管理
CRM可以快速追踪客户行为，自定义用户标签条件，整合不同渠道用户的行为及轨迹，构建360°用户动态画像。企业直接系统里按照既定条件进行排列组合搜索，精准找到符合要求的客户，洞察客户诉求，，为线索转化，成功赢单提供稳定客源以及数据参考。
客户信息全生命周期管理
建立“以客户为中心”的管理模式，能够对客户信息档案进行全生命周期的管理与整合、分析处理，让企业可以直接查看到客户信息，即时信息有所变动，系统也可以即时同步更新；对于客户信息的留存上面也进行精细化处理，云端储存保证数据材料不会轻易消失，即时原有的销售人员离职也不会将客户带走，我们可以提前添加协作人，有效保护客户的资料，一键转化跟进人员，降低客户流失率。
高效的商机管理
销售漏斗可视化的分析可以让企业更加清晰地掌握一手资料，实时查看商机转化具体情况，更好地帮助预测业绩以便管理，优化最有效的转化路径，加强对于团队的管理与跟进提升整体销售成单率。
人性化回款管理
客户回款情况一站式管理，无论是销售人员，团队管理者，还是企业管理者，通过CRM系统工作台，即可随时查看回款统计数据，已回款金额，待回款金额等等。
执行力强的合同管理
细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。合同签订更加便捷，利益双方就合同达成一致之后按照合同流程进行执行，后台录入成功即可生效，执行方面更加透明，解决了合同不清晰的问题产生。
自定义跟进提醒功能
业务人员对客户的信息及沟通的一些内容都可以实时记录 在后台，这样既保证下次在接触不会一无所知，又方便将数据导出之后更加清晰进行标记高意向用户；针对客户一多，业务人员容易忽略漏掉待办事项，我们提供提醒功能，设置待办提醒。选择下次跟进时间系统可以自动提醒，保证不会忘记。
最后
综上所述，CRM客户关系管理系统的使用还是很普遍的，我们要牢牢把握时机进行转变，对于如何选择，我们主要是看CRM系统对于这些功能的投入程度，也希望每个企业都可以寻觅到适合自己的企业管理系统。