如何开始学习

1.在开始学习之前,花点时间了解几个基本的概念,可以帮助您更快熟悉腾讯课堂。

在腾讯课堂中,您可以报名任意的课程,每个课程中含有若干的,每个章或节之下会有若干个学习任务,学习任务的类型包括:直播任务、录播任务、习题任务等,您可以通过各种类型的任务进行学习。

当您完成所有的学习任务后,就完成了该门课程的学习。

各种课程、章节、学习任务由授课老师安排,如果在课程内容上有任何建议,您可以联系老师沟通。

2.在腾讯课堂可以做什么?

学习!学习!学习!

好学的您可以通过在线直播来与老师实时互动,通过录播视频随时随地学习,通过习题任务进一步地巩固所学的知识,同时可以在任务详情页下载学习资料

当然,效率也很重要!

课程表帮您更好地管理自己的学习。您可以在个人中心-课程表页面中查看报名课程以及即将开始的课程。

与志同道合的同学们共同进步!

您可以加入课程交流群与同学聊天讨论,也可以在学习论坛中发帖参与各种话题的讨论,提高姿势水平。

3.如何开始学习?

首先,您需要报名该课程,点击课程详情页中的立即报名即可报名该课程。

报名成功后,点击立即学习按钮,即可开始进入课程的任务详情页进行学习。

4.报名后课程如何学习?

使用电脑学习:

a)每当直播任务上课前,我们会通过QQ PC版向您推送上课提醒,点击上课提醒即可进入正上课的课堂,上课提醒如下图所示:


b)通过QQ PC版的主面板的腾讯课堂 tab可进入课程的任务列表。

注:点击更改外观按钮->界面管理,勾选腾讯课堂显示在主面板即可让主面板出现腾讯课堂 tab


c)在ke.qq.com顶部导航栏的 “个人中心”-“课程表”中,可以看到您所有的待学习的课程,点击每个课程的“查看全部任务“按钮可进入对应课程的任务列表中。

使用手机学习:

(扫描该二维码可下载手机App)

a)下载腾讯课堂APP,进入腾讯课堂APP中的“我”tab,点击列表中的课程即可进入课程详情页进行学习。

b)在微信中搜索并关注腾讯课堂公众号,点击个人中心即可查看自己所报名的课程,并进入相应的课程中学习。

c)在手机QQ中搜索并关注腾讯课堂的公众号,点击课程管理-我的课表即可查看自己所报名的课程,并进入相应的课程中学习。

c)在手机浏览器中访问腾讯课堂官方网站(Ke.qq.com),点击右上角的个人中心图标,登录后即可查看报名的课程。

5.报名课程可以退款吗?

a)理论上课程开课之前都可以无条件退款。但系统拒绝恶意的付款退款行为 。

b)课程开始后,或者您已经学习了课程中的内容(包括观看直播任务、录播任务、下载课程的资料、作答课程的习题),便不允许退款。可与机构协商退款事项。

6.课程报名后可以取消报名吗?

a)所有课程都可以在任何时候取消报名。进入“个人中心”-“课程管理”,找到想要取消的课程,点击取消报名。

b)取消报名不会对您有任何影响。

7.在哪里查看自己的报名记录?

您可以在“个人中心”-“课程管理”查看您的报名记录,并对已报名的课程进行取消报名、删除记录、付款等操作。

课前准备须知

1.请确认您已下载最新版本的QQ,点击下方按钮下载最新版QQ:

2.在网页报名了课程,如何学习?

报名课程后,即可在QQ面板上看到与自己相关的课程信息。双击课程即可进入课程的任务列表,或者直播课堂(当有报名课程有直播任务正在直播时)。

3.进入任务列表后,可以做什么?

您可以在任务列表查看您目前的学习任务,并选择学习任务进行学习。

4.听课前需要做什么设置?

设置声音和视频,确保硬软件设备正常。从QQ面板左下角点击设置按钮进入“系统设置”->选择最后一项 “音视频通话“。点击“麦克风测试”和“播放测试声音”来检测自己的麦克风和扬声器/耳机是否工作正常。


支付与退款

1.腾讯课堂服务协议

点击可阅读《腾讯课堂服务协议》

2.交易状态说明

  • 待付款:收费课程,需支付一定费用才能进行报名上课。
  • 订单确认中 :因网络延迟,订单状态仍在确认中,银行确认订单后,交易状态会自动更新。
  • 交易失败:因课程购买过程出现异常,交易失败,已付款金额将会在20个工作日内返还到您的付款账户中。
  • 机构确认中:已付款课程,申请退款后,需要机构进行确认,或者在确认期过后,自动转入退款处理中。
  • 退款处理中:退款流程已发起,预计需要15个工作日完成退款,所退款项将会转回您的付款账户中。
  • 已退款:退款已完成,订单关闭。

3.为何选择某些支付渠道后交易金额比课程金额少?

因为某些支付渠道会在课程单价的基础上给予一定的折扣。

4.买后已扣款,但没有提示交易成功怎么办?

如因为网络原因,支付渠道和腾讯课堂平台之间数据同步出现延时,课程购买状态为“订单确认”。 待交易确认后,课程状态会自动变更为“报名成功”,可正常上课。 如交易失败,交易渠道会在24小时内自动发起退款。

5.购买课程后如何申请退款?

依据课程对应的退款方式进行退款,每种退款方式说明如下:

  • 课前随时退课前随时退图标

    退款条件:用户未进行过任务且未到课程开始时间。随到随学课程选择“课前随时退”不支持退款,试听课已开始课程不支持退款,用户申请退款金额为全额退款;

    退款流程

    a、通过PC打开浏览器,登录上课账号,右上角点击【个人中心】-【课程管理】,在【我的报名记录】中能看到用户所有的订单,对于能退款的订单,在操作一栏能看到“申请退款”;

    b、点击申请退款后,需要用户填写退款原因,再次确认后,系统将进入退款流程。对于“课前随时退”的用户,在申请退款后,无需机构确认,将自动进入退款中状态,系统默认在两周内退款到账。

  • 七天包退七天包退图标

    退款条件:
    a、用户满足“课前随时退”条件时,按照“课前随时退”条件退款;
    b、对于有开课时间的课程,距离开课时间七天内;
    c、对于无开课时间的课程,距离用户购买时间七天内;用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;

    退款流程:

    a、退款入口同“课前随时退”,若用户满足退款条件,对于能退款的订单,在操作一栏能看到“申请退款”,“申请退款”后,用户仍可以继续学习,或在此处点击“取消退款”;

    b、用户申请退款后,将进入机构确认流程,机构可在【管理后台】-【订单流水】-【退款确认】中对已申请的订单进行确认退款操作或联系用户进行挽留,让用户取消退款;

    c、若机构点击确认或逾期未确认,退款流程将进入“退款中”,用户将不可继续观看课程,并计算用户未进行任务的比例,等比向用户退款,同时,已学习部分的金额,将进入结算环节,在下一个结算日向机构进行结算。

  • 课中包退课中包退图标

    退款条件:
    a、用户满足“课前随时退”条件时,按照“课前随时退”条件退款;
    b、在课程有效期到期前,用户均可以申请退款;用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;

    退款流程:(与“七天包退”流程相同)

    a、退款入口同“课前随时退”,若用户满足退款条件,对于能退款的订单,在操作一栏能看到“申请退款”,“申请退款”后,用户仍可以继续学习,或在此处点击“取消退款”;

    b、用户申请退款后,将进入机构确认流程,机构可在【管理后台】-【订单流水】-【退款确认】中对已申请的订单进行确认退款操作或联系用户进行挽留,让用户取消退款;

    c、若机构点击确认或逾期未确认,退款流程将进入“退款中”,用户将不可继续观看课程,并计算用户未进行任务的比例,等比向用户退款,同时,已学习部分的金额,将进入结算环节,在下一个结算日向机构进行结算。

6.要发票如何处理?

可向课程发布者索取,课程发布者应当按用户实际缴纳的情况开据合法、有效、等额的发票。

7.什么是付费服务群?

付费服务群是平台要求机构必须提供给付费用户的群。是机构对于已经付费的用户进行更高质量的教学服务的群。群内配有专门的答疑服务老师。

优惠券

1.怎样获取优惠券?

腾讯课堂会不定期推出课程优惠活动,通过优惠活动可以领取优惠券;

部分机构的课程也会在特定时间会推出优惠券,可以咨询机构进行领取;

2.怎样使用优惠券?

先领取一张优惠券,然后在对应的课程页面,点击”立即购买“,在“购买课程“的弹框中,选择需要使用的优惠券。使用优惠券后,付款“价格”会出现对应的变化。

3.如果优惠券的面值大于课程的价格,还需要支付金额么?

当优惠券的面值大于课程的价格时,只需要支付0.1元的费用即可。

4.每个人可以领取多少张优惠券?

每个人可以领取多张优惠券,但同一门课程的相同的优惠券,一个用户只能领取一张。

承诺与保障

1.认证机构的课程保障

带有认证标记的机构经过腾讯课堂官方认证,其课程是该类目下的优质课程。

认证机构的课程将提供更标准和优质的服务,如试学、课件可下载、配套习题练习、作业批改等,学生可在该机构获得完整学习计划和优秀老师指导。

2.支付保障

拥有“支付保障”标识的课程可以放心购买!

支付保障是腾讯课堂为保障学员付费安全的官方服务,学员通过平台所支付的款项由腾讯课堂保管,只有在课程结束后,款项才会划至机构账户,因此,学员可以通过腾讯课堂放心购买课程。

3.课程退款服务保障说明:

依据课程对应的退款方式进行退款,每种退款方式说明如下:

  • 课前随时退课前随时退图标

    退款条件:用户未进行过任务且未到课程开始时间。随到随学课程选择“课前随时退”不支持退款,试听课已开始课程不支持退款,用户申请退款金额为全额退款;

    退款流程

    a、通过PC打开浏览器,登录上课账号,右上角点击【个人中心】-【课程管理】,在【我的报名记录】中能看到用户所有的订单,对于能退款的订单,在操作一栏能看到“申请退款”;

    b、点击申请退款后,需要用户填写退款原因,再次确认后,系统将进入退款流程。对于“课前随时退”的用户,在申请退款后,无需机构确认,将自动进入退款中状态,系统默认在两周内退款到账。

  • 七天包退七天包退图标

    退款条件:
    a、用户满足“课前随时退”条件时,按照“课前随时退”条件退款;
    b、对于有开课时间的课程,距离开课时间七天内;
    c、对于无开课时间的课程,距离用户购买时间七天内;用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;

    退款流程:

    a、退款入口同“课前随时退”,若用户满足退款条件,对于能退款的订单,在操作一栏能看到“申请退款”,“申请退款”后,用户仍可以继续学习,或在此处点击“取消退款”;

    b、用户申请退款后,将进入机构确认流程,机构可在【管理后台】-【订单流水】-【退款确认】中对已申请的订单进行确认退款操作或联系用户进行挽留,让用户取消退款;

    c、若机构点击确认或逾期未确认,退款流程将进入“退款中”,用户将不可继续观看课程,并计算用户未进行任务的比例,等比向用户退款,同时,已学习部分的金额,将进入结算环节,在下一个结算日向机构进行结算。

  • 课中包退课中包退图标

    退款条件:
    a、用户满足“课前随时退”条件时,按照“课前随时退”条件退款;
    b、在课程有效期到期前,用户均可以申请退款;用户申请退款金额为按照未学习任务占比等比退款;

    退款流程:(与“七天包退”流程相同)

    a、退款入口同“课前随时退”,若用户满足退款条件,对于能退款的订单,在操作一栏能看到“申请退款”,“申请退款”后,用户仍可以继续学习,或在此处点击“取消退款”;

    b、用户申请退款后,将进入机构确认流程,机构可在【管理后台】-【订单流水】-【退款确认】中对已申请的订单进行确认退款操作或联系用户进行挽留,让用户取消退款;

    c、若机构点击确认或逾期未确认,退款流程将进入“退款中”,用户将不可继续观看课程,并计算用户未进行任务的比例,等比向用户退款,同时,已学习部分的金额,将进入结算环节,在下一个结算日向机构进行结算。

4.什么是“课后有回放”?

带有“课后会有回放”标签的班级,在直播任务结束后的24h内,将会自动上传直播任务的回放,让您不再错过任何一次直播任务。

常见问题

1.使用微信登陆时购买的课程,为何在电脑提示无法学习?

由于账号体系的不同,目前在微信上购买的课程只能使用微信号学习。您可以通过在电脑上使用微信登陆来继续学习您在微信上报名的课程。

2.为什么我说话大家都听不见?

a)确定当前麦的模式为可以说话的模式:

  • 自由模式为所有人均可说话。
  • 麦序模式为管理员和麦序第一位的人可以说话。
  • 老师说话,仅老师可以讲话。
  • 管理员说话,仅管理员可以说话。

b)正常状态下群视频左下角代表话筒和声音的按钮如下所示。若为图一,则需按住“F2”说话。若为图二则可以自由说话。

3.我觉得看到的屏幕分享内容不清晰,怎么才能更清晰?

点击课堂窗口底部的齿轮图标,选择“1:1”即可查看1:1的分享图,清晰保真。还可以用鼠标拖拽画面,以查看全部内容。

4.报名后为何要填写手机号和邮箱?

为了能及时通知您上课,腾讯课堂只会向您发送报名课程的相关通知,不会用于其他业务。您也可以不填写这类信息,不会影响课程的学习。

1.如何通过分期支付购买课程

分期支付目前采用邀请制,仅支持机构主动向某QQ号开放针对某课程的分期支付,如果用户希望通过分期支付的方式购买课程,可在课程详情页右侧通过【联系机构】索取。

2.分期支付的规则

目前平台支持两种分期支付的方式:

  • 按时间分期

    用户支付当前分期款后,可在下一分期最晚还款日前拥有全部课程学习权限,若用户在下一分期支付最晚还款日前仍未及时支付,则将收回该课程的全部学习权限。

    特点:限制学习时间,不限制上课内容,在支付完全部分期前,每支付一期,可在该期有效期内学习全部内容,但未到开课时间的课程除外。

  • 按章节分期

    将课程按章节划分,每一期可学习部分由机构设定,当用户支付此部分课程费用,将获得该部分学习权利。

    特点:限制学习内容,不限制上课时间,在支付完全部分期前,每支付一期,可解锁并学习该期限定的课程内容,但已过期的课程内容除外。

3.课程分期的期数与金额

目前平台支持的分期期数为2-6期,由学员与机构商定;

分期金额:

课程总额=首付定金+每期金额X期数

其中:

  • 课程总额

    是学员需要支付的最终金额

  • 首付定金

    双方确认分期细节后,用户通过支付定金确定进行分期,定金金额由机构与学生商定,最低1元;

  • 每期金额

    学员每期进行还款时,所需要支付的金额;

4.分期还款

  • 正常还款

    在支付首付定金后,学员需按时还款以获取相应的上课权限,学员可以通过【课程表】-【分期还款】页面进行还款,或通过课程详情页进行还款。

  • 逾期未还款

    若超过约定时间未进行按时还款,用户将失去继续上课的权限,当前课程无法继续学习,且无法重新购买该课程的该班级。

  • 提前还款

    用户可依次支付剩余期数,提前还款,以获取完整的上课权限,但不可以跳过某期而支付之后的期数,比如支付第一期后,跳过第二期,直接支付第三期;

名师计划

腾讯课堂一直致力于提高教学质量和服务水平,入驻机构已超过2万家,为了筛选出更优质的内容,今年10月平台决定推出“名师计划”。对于“名师计划”详细说明如下:

“名师计划”是对课程质量高、服务好、口碑好的老师的鼓励政策。名师计划与积分体系不同,更加注重课程质量和服务质量,而非更多课程数据的累积。

一、名师计划

即利用自有资源,引入优秀老师,共同建立完善的知识体系,为学生提供好的内容与服务,为老师提供知识变现的路径与资源扶持,培育粉丝群体,使自身内容优势最大化。

二、名师计划特权

名师对于老师是一种荣誉和认可,同时也降低了学生选课成本,可以放心学习。经过认可的名师可以获得:

  • 平台背书:名师拥有特殊标识,在课程页卡、课程详情页、机构主页等外显
  • 结算周期享有T+7权益
  • 流量扶持:更精准的用户和更多元的推广渠道
  • 优先使用平台未来增值工具
  • 产品经理一对一服务

三、名师计划义务

  • 需要在平台内有完整的课程体系,开设付费课程并持续招生
  • 提供完整的课程服务,包括直播、录播(含回放)、老师答疑,应试类目还需提供作业和批改服务
  • 付费课程需提供试听服务(含付费试听课或公开课)
  • 配合产品经理对老师自身的课程设置和营销工具使用进行优化调整
  • 履行对学员的其他服务承诺
  • 遵守平台各项规章制度

四、成为名师需要达到什么标准

满足一定条件即可申请认证,但最终是否通过认证还要经过腾讯课堂专家评估。申请认证条件:

  • 在平台内开设有付费课程并持续招生
  • 三个月内无违规记录
  • 课程体系完整,课程内容优质,且具有较好的口碑

以上标准仅为成为名师的必备条件,同时专家会对老师的课程体系、课程内容进行评估,最终确认是否给予认证。

五、如何申请认证

如果您满足申请条件,可发送申请邮件至邮箱:2763741273@qq.com

  • 邮件主题统一为:【名师计划申请】XXX老师申请
  • 正文中务必写明老师名称、腾讯课堂老师主页地址
  • 如有自建平台,请提供网站链接。可以举证教学内容相关信息作为附件(如课程体系规划、名师资料、行业荣誉等)

六、成为名师后是否会被取消名师资格

在平台内出现以下情况,将被取消认证:

  • 违规扣分超过5分
  • 遭到学员投诉并经过平台核实
  • 内容质量无法保障的其他行为

如有问题请于工作时间联系在线 QQ:2763741273