Zoho CRM系统为销售、市场营销、客户支持和库存管理提供了 10 个以上的标准模块。 这些模块有预定义的业务逻辑，包括页面布局、报表和工作流自动化，这些不可以完全更改而适应您的其它业务流程。 每个业务都有一套要求，这些要求可能不适合这些标准模块。 您可以要求对您的机构而言独一无二的模块；这这样的模块会满足您的机构的需求，存储您的业务流程相关的数据，而且最重要的是，可以与您的账户中的其它标准模块连接。

为了满足一些独一无二的业务要求，用户可以创建自己的模块。 利用 Zoho CRM 中的自定义模块功能，用户可以使用无需编程技能的内置工具开发新模块。 这些自定义模块可以与核心 CRM 模块无缝集成，无需成为独立模块。 此外，还可以：

• 按照您的需求添加字段并修改页面布局。
• 使用角色和简档定义自定义模块及其字段的访问控制。
• 方便地将数据导入自定义模块。
• 随时为您的数据备份。
• 群发邮件给自定义模块中的记录。
• 创建群发邮件调度工具。
• 使用宏执行一套操作。
• 创建工作流规则对您的业务流程进行自动化。
• 通过将自定义模块记录与标准模块记录连接构建模块关系。
• 使用自动回复工具发送自动化的回复和后续邮件。