关于ITIL：
ITIL知识产权方Axelos公司宣布ITIL4的基础级认证考试将于2月28日面向全球考生开放。ITIL作为全球IT服务管理领域的zui佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。
ITIL4知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。

ITIL的服务价值体系包含了以下五个方面：
1、 ITIL服务价值链
2、 ITIL实践
3、 ITIL指导实践
4、 治理
5、 持续改进

服务管理的四维度模型分别包含了：
1、组织和人员维度
2、信息和技术维度
3、合作伙伴和供应商维度
4、价值流和流程维度
上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素和环境因素。
如果你是企业管理者，ITIL可以帮助你
1、IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
2、确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
3、推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心
4、减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率


如果你是IT部门负责人，ITIL可以帮助你
1、了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
2、学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
3、让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
4、让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
5、加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展

如果你是IT部门运维操作人员，ITIL可以帮助你
1、加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
2、当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
3、加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果你是企业人力资源负责人，ITIL可以帮助你
1、提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
2、使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
3、获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
4、ITIL证书是员工前进的动力和挑战。