适用对象：各级领导，管理人员学习。

学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

《领导的沟通艺术》

各讲主要内容：

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

理论上大家应该保持理性，一切依照道理，

实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。

先做好情绪管理，再进行沟通。

不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

第二集 沟通前的心理准备

两难：1.先说先死--站在亮处，透明化对自己不利

2.不说也死--令人怀疑，不把自己当作对手

合理：3.说到不死--合理表达，说到和没有说一样

第三集 沟通的四大目的

1.说明事物--陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感--表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候--暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图--透过问候→说明（暗示）→达成目标

第四集 沟通的三大原则

1. 我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

沟通的法则：

1、我告诉你，你不要告诉别人。

2、要告诉别人，不要说我说的。...

沟通的三种层次：

1、少说、多看、多听。

2、把问题弄清楚，抓住要点再开口。...

第五集 沟通的流动方向

1.上行--陈述意见、抱怨、批评--下情上达

2.下行--传达政策、目标、计划--上情下达

3.平行--互相了解、关怀、协调--心意相通

下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用...

上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔...

平　行：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜...

第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁

言默之道：应该说才说，不该说要默，有言有默才好...

交浅不言深：寒暄话，华而不实，虚而不用，说了等于没说...