第六章劳动关系管理 问题 1.平等协商与集体协商的区别和联系 P358-359（多选、简答）
但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商
的准备阶段。
问题2. 员工满意度调查的基本步骤P362-364（多选、简答） 参考：
（一）确定调查对象 调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
（二）确定满意度调查指向(调查项目)
| 区别 | 平等协商 | 集体协商 |
| 主体不同 | 职工代表经职工选举产生 | 工会代表由工会选派 |
| 目的不同 | 目的在于实现双方的沟通，并不以达成一定的协 议为目的 | 在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条 件 |
| 程序不同 | 程序、时间、形式比较自由，可以议而不决等 | 有严格的法律程序 |
| 内容不同 | 内容广泛，可以是企业生产经营的所有事项或当 事人愿意协商的事项 | 内容一般为法律规定的事项 |
| 法律效力不同 | 表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人 自觉履行 | 现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策 过程，所达成的集体合同受国家法律保护 |
| 法律依据不同 | 属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理 的形式 | 是劳动法中的集体合同制度等 |
的准备阶段。
问题2. 员工满意度调查的基本步骤P362-364（多选、简答） 参考：
（一）确定调查对象 调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
（二）确定满意度调查指向(调查项目)
根据员工满意度调查的目的确定调查内容
（三）确定调查方法 通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。（四）确定调查组织 调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
（五）调查结果分析 汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查 报告并提出对策建议。
（六）结果反馈 最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类 工作的热情，提升员工对企业的认同感。
（七）制定措施落实，实施方案跟踪 企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方 案，对具体落实情况进行跟踪。
问题3.限制延长工作时间的措施P377（多选、简答） 参考：
1．条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。
2．时间限制。一般每日不得超过1 小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得 超过3 小时，但每月不得超过36 小时。 3．延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。
4．人员限制。怀孕7 个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。 问题4. 确定和调整最低工资标准应考虑的因素
P380（多选、简答） 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定，主要是： 1．劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；
2．社会平均工资水平； 3．劳动生产率；
4．就业状况； 5．地区之间经济发展水平的差异。 一般说来，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。
问题5. 关于最低工资保障的案例P378-384 例题：
某酒店7 月5 日与杨某签订了为期3 年的劳动合同，合同规定试用期为6 个月，试用期工资每月850元，转 正后每月1000 元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900 元。杨某上班后，一直按规定提供正常服务。 10 月9 日，杨某看到另一家宾馆招女服务员，月工资1200 元，奖金另发。于是向酒店提出辞职，并要求 补发所欠工资。人事部经理当场拒绝，并扣发9 月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提起申 诉。
请结合相关法规对本案进行分析。 参考：
①本案涉及试用期内员工工资待遇和择业自由的问题。
②按照劳动法规定，在试用期内，劳动者可以提前3 日通知用人单位，提出解除劳动合同并且无需承担赔 偿责任。
③在法定时间提供正常劳动的劳动者，其工资待遇受最低制度保护。本案中，酒店给付杨某的工资低于当 地服务业最低工资标准，应予以补发。
④劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应一次性付清劳动者工资。本案，酒店扣发工资的做法是 违法的。
问题6. 用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准
P389-394（案例分析）
可以从以下几个方面分析：
1.用人单位规章制度的法律地位；2.用人单位规章制度涵盖的范围；
3.制定规章制度的法定程序；
4.规章制度的内容要合法；
5.规章制度要公式。
问题7. 订立集体合同的原则和内容P396-399（多选、简答） 参考：
（一）订立集体合同应遵循的原则
1．遵守法律、法规、规章及国家有关规定。
2．相互尊重，平等协商。
3．诚实守信，公平合作。
4．兼顾双方合法权益。
5．不得采取过激行为。
（二）订立集体合同的内容 通常情况下，集体合同一般包括以下内容： 1．劳动条件标准部分。
包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能 培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。
2．一般性规定。 包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。 3．过渡性规定。
包括集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。
4．其他规定。 通常作为劳动条件标准部的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要 措施。
问题8. 签订集体合同的程序P400-401（简答） 参考：
(一)确定集体合同的主体 劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得 到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。 用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。
(二)协商集体合同 集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。 其主要步骤为：1．协商准备；2．协商会议；3．集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职 工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。
(三)政府劳动行政部门审核 由企业一方将签字的集体合同文本及说咀材料一式三份，在集体合同签订后的10 天内报送县级以上政府劳 动行政部门审查。
(四)审核期限和生效
劳动行政部门在收到集体合同后的15 天内将审核意见书送达，若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未 提出异议的，集体合同即行生效。
(五)集体合同的公布 经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。 问题9. 关于集体合同与劳动合同有出入的案例P402-405 案例（案例分析题）
例题：
