什么是服务设计？
以用户为中心，对整个用户体验过程的服务引导和质量把控；服务设计以企业为推动力，基于自身特点和商业目标，对于服务运营管理作出的规划和设计。服务设计涉及到营销、品牌、系统管理、服务流程梳理和参与角色协助，以及对于整个服务全方位的解读的新理念，应用范围十分广泛。
为什么要学习服务设计？
随着整个市场竞争环境的变化，服务设计已经开始渗透到很多行业了。
我们可以看到，BAT一直在为新的形势布局：阿里在强调全链路设计，并且不停地在延伸线下和线上的新零售方式；腾讯在马不停蹄地布局线下刷脸支付方式和新体验；百度在推进人工智能。
我们判断服务设计会是新的溢价点，很多企业虽然不做服务设计，但是会要求设计师具有服务设计的思维和能力，这就意味着能够把控的链路更广，还有可能对企业的产品带来新的思考。
每一个对自己的未来负责设计师、产品经理以及线下正在谋求转型和抓住新机遇的企业，都不应该错过这波服务设计的红利。
