广义定义：意识或潜意识的信息交换活动，包括不单限于语言沟通，肢体语言，潜意识沟通、催眠潜意识沟通、沙盘潜意识沟通等等
• 狭义定义：语言的信息交换活动（本课的内容以狭义定义为主）
• 沟通学的道德要求
• 把金条说成金条
• 坚决反对把稻草说成金条
主讲老师:董子夫
沟通基本模型
渐进调整法
进进退退法
极端回调法
投机沟通法
内疚回调法
图案冲击法
说服基本模型
损失敏感效应模型
情理利说服模型
从众心理说服模型
惯性认同说服法
ABC说服法
启发说服模型（顽固型）
视角转换法评
冲突沟通模型
小冲突应对模式：太极法
沟通中冲突应对:微笑摇头拒绝法
高冲突应对:反击虚拟第三方
aAc调节法
沟通基本原理
具体化效应
军令状效应
说服时高频率障碍要先行击破
亲近影响力效应
无形之事需要有形展示
低频沟通效应：
栽花效应
天窗说服法
皮肤信息导入说服法
群体激情效应
沟通对象地位高低与沟通效果的关系
双向沟通效应
动态注意力效应
言行一致化效应
信祸心理
丰富选择压力
角色意识
“不”字障碍
“但是”障碍
首因效应
末因效应
晕轮效应
定型作用
