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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

教学服务

  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


环信机器人中级操作—高级技能视频文稿

Hello,大家好,我是韩信人工智能的赵金星,今天呢,由我来带领大家一起来学习如何更好地使用海信机器人,我们此次针对使用韩信机器人的运营人员来进行一个培训,就是说目前已经掌握了最基本的机器人的操作能力,那希望呢,更进一步提升机器人的使用效果,从而来让我们机器人为企业创造一个更大的价值,我们此次培训的目标有以下几点,我们来看一下机器人平台的日常使用,技能的查缺补漏以及部分高级技能,以及怎么成为一个创建及维护机器人的专家,从而理解我们机器人的关键因只不要,以及我们知识库的调优,我们会从以下五点来进行一个学习,比如如何快速启动的机器人,然后学会搭建完善咱们的智库,懂得知识运营的六大关键指标体系,以及监控我们日常运营的那些数据,以及我们怎么快速的去调理我们的知识库,我们呢,首先来看一下如何快速启动咱们的环境机器人,首先呢,我们要注册并登录中的机器人,我们可以从客服您的统一平台进行注册,同时通过管理模式进入到机器人设置,点击关于入口呢,进入我们的管理平台,也可以直接从机器人网址注册进行登录,在这里呢,我们是需要注意的是,这两个是独立的登录网址,我们一定要记得从哪里注册就要从哪里登录,首先我们来登录我们的系统来看一下,机器人怎么做一个简单的设置,首先打开我们的系统,然后我们选择进行设置,首先对基础信息做一个设置,我们可以给机器人起一个比较人性化的名称,同时呢,开启我们的海鲜库,那在这里呢,我们要,知道寒暄库到底是一个什么样的存在,首先我们可以先把合同库关闭,来看一下视频效果,我们点击机器人小窗口进行一个小调试和测试效果,在这里我们假如用户输入的问题,你好,在吗,你做什么的,我们看到这三个问题呢,其实都回答啦,对不起,这个问题他在学习中,其实呢,这个是我们的一个默认回复,那我们再来把我们的海鲜库在来开启,我们再来看一下效果,文叔你好,在吗,你是做什么的,在这呢,我们可以看到机器人的回复是比较人性化的,这个呢,就是我们的韩星,饮料,其实呢,他并不是一个无意的炫耀,而是说针对我们场景的一个寒暄,然后呢,我们再来设置一下我们机器人的自动回复,首先我们可以设计一些欢迎语,欢迎语呢,就是说在访客打开我们的聊天窗口时,机器人可以自动发送一些反馈信息的,我们可以看到我这个呢,其实设置到一个简单类型的菜单类型的环境里,其实这里是可以预设一些用户比较高频的问题放到了这里,然后可以更好地引导访客这些产品的咨询,那没人回复呢,我们是可以支持添加五条的,在这里说,比如说访客的问题,我们为平移到知识库中,我们就会从这里随机,撑起一条来回复我们的客户,那接下来呢,我们再来看一下我们的敏感词管理,首先我们要打开我们的敏感词在这,它的意义是什么呢,其实就是说可以降低我们一个干扰,提升我们对话的一个有效性,当然我们说想有自己自定义的一些敏感词,我们这里也是可以支持开通我们的自定义敏感词库的,那么再看重要的一点,转人工设置,首先呢,咱们机器人的绘画服务呢,是可以转接到第三方系统来进行处理的,我们来通过设置开启转人工的意图,然后通过输入一些转人工的指令,然后输入转人工的按钮以及文文字,同时在输入我们的主人公提示里,这个就可以设置一个,转人工的一个简单的服务,当然啦,我们这里还可以添加一些转人工参数,来指定我们的在线技能组,那具体说,假如说客服注册的用户说在下班时间点,想游我们的机器人来接待,比如说在上班点的时候想这个绘画优先由我们机器人接待,我们都是可以通过设置的,具体怎么设置呢,我们来登录一下我们客服云平台,我们通过选择管理员模式进入到我们的设置,首先呢,设置一下我们所需要的时间,比如说我就想在周一工作日呢,或者是节假日来机器人来进行,优先接待,设置好时间以后呢,我们再来看我们的会话分配规则,通过我们的路由规则来进行设置,首先我们可以看到,举例,一个网页渠道的,在这里呢,我选择网络渠道,选择一个默认上班时间,一个工作时间,由我们的客服基地来,接待那在这里设置好以后呢,我们就可以看到一个实际效果