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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

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  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


环信机器人解决方案视频文稿

大家下午好,我是环信AI部门的产品经理,延长今天下午的课程呢,是有我来跟各位分享一下我们这个智能机器人它是如何使,进行这个使用的,今天下午主要分享内容呢,大概有三方面的内容,一方面呢,是说我们分享一下我们环境机器人它的一个发展历史,然后第二部分内容呢,是我们环境环境机器呢,它一个产品功能介绍,第三部分内容呢,是我们这个环境人他的一个操作使用方法,好,下面呢,我们先开始第一部分内容,我们还机器人呢,它目前来说呢,是国内比较领先的人工智能企业级服务平台,它是基于这个自然语言,自然语言处理NLP,然后呢,有几盒这个神经网络,包括我们也采用了最新的这个谷歌的算法模型,我们应用的行业呢,主要有这个保险行业,证券行业,教育行业,金融行业,电商行业,包括物流行业我们的优势呢,就是我们有积累了这个多年的一个这种行业的数据和算法模型,强大的算法模型,我们为这个客户呢,也提供了很多这种专属的这种AI解决方案,帮助这个企业客户呢,快速的这种建立这个机器人它的一个协助功能,降低我们的一个应用应应用成本,下面我们看一下我们这个激情的一个发展历程,我们还激情呢,最初的时候我们是有一个,我们这个机器呢,它的定位呢,它主要是用于这个客服系统里面,就是在我们的CC客服还进客服系统里面,它是有一个基层版的机器人最早的机器人呢,我们这个产品定位呢,是为了帮助我们的客户呢,去做这个访客的一个安抚,因为在客服系统这种场景下呢,会有很多的访客接入到客服系统里面,这时候呢,人工坐席呢,它是不一定是能忙得过来,所以说呢,会让这个访客呢,很多访客处于这种等待状态,那这个访客在等待的时候,它会产生一些焦虑感,这时候我们最初的想法是说呢,有一个这样的机器人程序呢,他会去帮助去安抚我们的这些访客,程序访客恶用户,所以我们最初的这个一个激情的雏形呢,就是五像机器人,五项激情呢,它主要是闲聊安抚安抚访客所以说呢,最初呢,它是有一些闲聊数据在做支持和运行,嗯,当这个当这个访客,当这个访客被接入到客服系统以后呢,那个机器人它就停止工作,那后期呢,我们是也有一些企业客户呢,他提出说这个可不可以把一些常规性的问题呢,也让机器人来做一些应答,那这时候呢,我们也是想也是为了提升这个,客人工客服人员呢,他一个效率,所以说呢,我们开在这个几琴呢,平台呢,增加了一个知识库的管理模块儿,这个模块儿呢,主要是就是把一些经常用的一些只常规业务问题,形成一些知识点发到这个知识库里面,那这时候我们就延伸,最后就是形成了一个新的一个产品体系,就是客服集成机器人,因为我们最初做的时候呢,这个这个程序我们也,有这个产品定位,但是我们不太确定他是否真的能帮助到这个企业客户,来提高这个人工坐席的一个效率,所以说呢,我们最初他这个机器人是做一个免费的一个机器人,然后让这个企业客户来使用的,所以我们这个进行他的最初的这个,使用原理呢,就是在知识库里面添加一些问题,添加一些和答案,通过这种关键词匹配搜索这种原则,当访客在会话端输入一些关键词,做一些关键词的时候呢,这时候匹配到知识库问题了,那机器人就会,出一个答案,匹配不到的时候呢,它就会出这个默认回复,最初我们这个肌群呢,他的,最初状态是不太好的,因为它只是所以这个基于这种检索的这种形式,所以说呢,它的效果不是特别好,后来呢,就是我们企业很多之前的老客户也提出这方面的一些业务诉求,我们在这方面又加强了一个这种算法的一些加入和提升,我们加入这种相似问相似计算,相似度计算,当访客有问题的时候呢,我们会把这个访客的问题和知识库里边的知识,知识标智慧的标准问问题相做一个做一个相似的一个计算,那这时候呢,我们加入这个箱子问计算以后呢,他对这个访客问题的覆盖程度有有了一定的提升,到时候我们这群在这个智能应答上呢,又迈进了一步,他就可以回复很多的这个反馈的问题,那,因为我们要增强这个激情的它的一个功能,所以我们就是又形成后来又,在一六年的时候,一六年年初的时候,我们又想把这个产品独立出来,因为我们还有很多这种强大的功能