课程分类

|
课程介绍
课程目录
用户评论
课程介绍
课程目录
用户评论

你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

教学服务

  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

老师头像

阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
老师头像

Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
老师头像

晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


环信机器人中级操作—人机协助与机器人调优视频文稿

大家好,我是韩信的AI训练师赵星星呢,此次课程呢,由我来带领大家来学习一下,我们主要是来针对我们,环信机器人,的运营人员,就是说目前呢,已经基本掌握了我们机器人的操作能力,就想通过学习一下对机器人,条约的技能,来进一步提升一下机器人的使用效果,从而为企业创造一个更大的价值,那么此次课程的主要内容呢,学习有以下几点,就是第一点就是我们机器人的设置调优他重难点,我们来看一下机器人异常操作当中的技能的查缺补漏,第二点呢,就是我们的智能助手,那这个智能助手是给谁用,怎么用,这个就是说我们智能机器人与人工客服坐席之间的那些事,那第三点呢,就是说我们知识库的调整,这里我们重点来学习一下我们答案的个性化定制以及商机挖掘,我们先来学习一下我们机器人的设置调优,我们来看一下基础设置调用当中的设置基础信息,我们这里是可以自定义一些机器人名称的,同时来查可以查看我们机器人的状态,租户ID、机器人ID等,那当然在这里我们要看一下辅助设置,我们这个很炫酷,是要把它做一个开启的,那寒暄库呢,此处是针对一个我们客服场景的海选,他并不是一个无意义的闲聊,那当然个别客户呢,在这里呢,不开启海炫酷,那同时他在默认回复当中呢,又还有转人工,那结果因为访客的您好在吗,这些消息的寒暄的消息而导致了我们转人工量的飙升,给我们人工作息带来了一个不必要的压力,在这里还是建议我们要把这个很炫酷来做一个开启的,然后我们再来看一下我们基础试题设置调用当中的自动回复的话,英语怎么来,是个什么情况,首先要先连接一下,我们换英语呢,是访客打开聊天窗口后呢,我们机器人可以主动发送的消息,这里是说访客还没有问问题的时候,我们机器人可以自主先给访客来发一个问题,你想为什么要设置一个欢迎语那,当然当访客刚进入这个会话界面的时候,我们机器人首先就进行了一个欢迎的问候,同时来引导了我们访客来提问,那所以说,我们配置一个能帮助访客快速找到自己问题的欢迎语呢,是我们一个服务客户成功的一个重要的保障,那这个消息呢,我们发送什么,我们可以看到咱们的欢迎语呢,是支持文字类型,菜单图片图文消息类型,那这里我们就可以设置一些,比如我们这个可以看到这个实际效果,我们设置了一个菜单类型的欢迎率,同时我也是建议大家可以设置一些高频问题,放到这个菜单当中来进行一个欢迎语的一个发送,那这个照片问题又从哪里来,我们是可以通过我们机器人的历史绘画当中,热门问题,以及我们问答优化收集的一些问题,把它放到欢迎语当中来,那当然这里注意的一点就是说,我们当以菜单形式做欢迎语的时候呢,层级一般为一到二级,不要做太多的层级,那这样可以避免我们用户点击来点击去呢,他并没有找到我们自己想要咨询问题的时候呢,他又不想来手动输入啦,从此他又不满意尔造成我们一个转人工,给人工坐席带来压力,所以这个创建菜单类型欢迎语的时候呢,我们要考虑一下这个层级,我们再来看一下我们的默认回复,那没人回复呢,是针对我们用户问题,当知识库当中呢,没有对应的内容匹配时的机器人打圆场的一个兜底的一个话术,那这里我们是可以根据自己的业务需要呢,来制定我们的一个默认回复的类型,比如我们这里可以设置一个文字的菜单的图片,图文消息,当然也可以设置一个转人工,不过我建议的是,没有业务上特殊需要的时候呢,我们是不做直接转人工处理的,那为什么我要这样说呢,你想他既然进入了一个默认回复,就是因为说我们那个知识库当中呢,没有这条问题,匹配不到用户的这个问题的答案,那我们处理这个问题就好了,那这个问题呢,我们是有工具来收集的,比如说我们的问答优化,我们通过问答优化的增强版呢,来把这个问题问题收集到积累好,我们可以优先处理一些高频的问题,来解决我们这个未回答用户的一个问题,所以我们这里呢,尽量是不设置转让功能,如果说我真的是需要转人工,额,我们可以说为所有默认回复添加一个转人工按钮,我们也可以看到图中这个,当他说了一条消息,用户问了一个问题,我们知识库,知识库当中没有回复