四川尚锦酒店集团《5W精细化管理模式》创造服务奇迹

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5W精细化管理模式

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  • 逸课酒店商学院

    逸课酒店商学院

    逸课酒店商学院是集酒店管理、酒店顾问咨询、酒店深度辅导、酒店内训、酒店公开课培训为一体的专业酒店商学院。逸课酒店商学院以善学者,职逸而功倍为院训,以善思、善学、善用,实战、实效、实用的培训宗旨,以一堂课,改变酒店命运为课程研发目标,注重培训效果的植入与转化。
简  介 为您讲解,为何一切工作的推进都从5W的落实开始,如何落实5W模式。

叶青,尚锦酒店集团行政总监,高级人力资源师、高级经济师、酒店管理师

★四川尚锦酒店集团作为一家仅有6年发展历史的成长型酒店企业,何以能在短时间内异与突起?
★尚锦酒店集团始终坚持“情满尚锦一家亲”的服务理念,注重打牢基础,不断探索,逐步形成了一套适合企业的管理模式—5W管理模式,即“责任到位、培训到位、执行到位、检查到位、奖惩到位”,坚持不懈聚焦精细化管理与细节服务,逐步建立并不断完善“无时无处不在的培训机制”、“人人、时时、事事检查机制”、“全员绩效考核机制”。践行中国服务,用心追求卓越服务品质,打造尚锦品牌,从而赢得了广大宾客的好评和市场的亲眛,为尚锦酒店持续健康发展打下坚实基础。
★尚锦酒店集团通过实施“五心”员工关爱工程,聚焦员工最关心、最直接、最现实需求,让广大员工共享公司发展成果,感受公司关怀和温暖,共建尚锦温馨家园,激发员工为客人提供情亲服务的热情。全体员工牢固树立“情满尚锦一家亲”的服务理念,把顾客当亲人,视顾客为家人,提供精细化、个性化“暖件”服务,在立足规范、标准服务的基础上,创新服务流程,不断给顾客带来惊喜和感动。
★尚锦酒店集团旗下酒店在携程网、艺龙网点评中全部获得4.9分,其中集团所属的广安世纪饭店为四川省第一个获得携程网4.9分的旅游星级饭店,创造了四川酒店行业为客服务的奇迹。
★旗下各酒店客人们纷纷留言,好评如潮。2016年近1000封,2017年近上半年就近千封。

《尚锦5W精细化模式》:(课程总时长约3小时50分钟)

01、《责任到位》

02、《培训到位》

03、《执行到位》

04、《检查到位》

05、《奖惩到位》

* 课程提供者:逸课酒店商学院