《广汽传祺-客服经理-远程辅导》
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老师介绍

  • 华爱锋

    华爱锋

    高级咨询师 21年汽车行业经验。 13年汽车4S店管理经验,熟悉汽车经销4S店售后服务整体运营管理及服务营销。 8年培训、驻店辅导经验,主授课程:客户关系维系与满意度提升、售后服务能力提升、绩效/盈利提升辅导、保险业务辅导、经销商运营管理辅导,经销商运营质量评估。
简  介 广汽传祺客服经理远程辅导
第一章:调查项目现状
第一节:调查项目现状分析
           12个调查项目:区域与优秀销售商客户业务对比
第二节:应对策略与方法
针对调查项目内容给出对应的解决策略和方法
 
第二章:客户信息管理
第一节: KPI现状
区域和优秀销售店客户信息准确率对比
第二节:应对策略与方法
客户信息收集以及更新过程中的管理方法
KPI考核参考示例-确保信息真实
 
第三章:客户招揽
第一节: KPI现状
区域和优秀销售店:首保招揽成功率、首保90天回厂率、定保招揽成功率、定保30天回厂率、保养预约来店率对比
第二节:应对策略与方法
促进“首保”相关KPI指标提升的方法
促进“定保”相关KPI指标提升的方法
促进“保养预约”相关KPI指标提升的方法
KPI考核参考示例-提升客户电话接听率
 
第四章:跟踪回访
第一节: KPI现状
区域和优秀销售店销售-七天回访成功率与售后-三天回访成功率对比
第二节:应对策略与方法
针对销售和售后回访不成功原因--应对策略与方法
KPI考核参考示例-电话号码错误

* 课程提供者:深圳市梵天管理咨询有限公司

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