第一章:调查项目现状
第一节:调查项目现状分析
           12个调查项目：区域与优秀销售商客户业务对比
第二节:应对策略与方法
针对调查项目内容给出对应的解决策略和方法
 
第二章:客户信息管理
第一节: KPI现状
区域和优秀销售店客户信息准确率对比
第二节:应对策略与方法
客户信息收集以及更新过程中的管理方法
KPI考核参考示例-确保信息真实
 
第三章:客户招揽
第一节: KPI现状
区域和优秀销售店：首保招揽成功率、首保90天回厂率、定保招揽成功率、定保30天回厂率、保养预约来店率对比
第二节:应对策略与方法
促进“首保”相关KPI指标提升的方法
促进“定保”相关KPI指标提升的方法
促进“保养预约”相关KPI指标提升的方法
KPI考核参考示例-提升客户电话接听率
 
第四章:跟踪回访
第一节: KPI现状
区域和优秀销售店销售-七天回访成功率与售后-三天回访成功率对比
第二节:应对策略与方法
针对销售和售后回访不成功原因--应对策略与方法
KPI考核参考示例-电话号码错误