收费员服务标准与文明用语标准

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服务与用语标准

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杨涵晴

杨涵晴

美丽天使,设计与礼仪训练师;从事的工作范围是对个人形象进行整体设计、指导的
简  介 文敏服务用语及收费规范动作训练

收费员微笑服务标准:

1、“两点头三转身”(适用于道路通行正常,车流量平缓适中)

2、当车辆进入视线时,收费员应保持身体正直,双臂放置桌面,右手掌搭在左手背上,虎口相交,掌心与桌面平行,面带微笑。

3、当车辆驶入收费岛头时,收费员伸出左手,手肘贴靠窗沿,掌心面向来车,五指并拢立臂成45度夹角,右手平放桌面,面带微笑目光注视来车,扬手问候示意停车。

4、当车辆停在收费窗口前时,收费员右手掌搭在左手背上轻放窗沿,转身90度,当驾驶员打开车窗时,点头微笑,主动问候,“先生/女士,您好!金苹果欢迎您!”。

5、驾驶员未主动出示通行卡时,应提示“请出示通行卡,请稍候”,驾驶员递交卡时,收费员应小臂顺势外展,掌心转向上,四指并拢,拇指压住卡。

6、读卡成功,转身90度面向司乘,“您应缴费**元,收您**元,请稍候!”驾驶员递交钱时,收费员应小臂顺势外展,掌心转向上,四指并拢,拇指压住钱。

7、打票成功,左手拿票,掌心转向上,四指并拢,拇指压住票,转身呈90度递卡,目光注视驾驶员三角区,面带微笑.

8、“请带好您的票据,金苹果祝您一路平安,再见!”点头目送,车辆驶离。

* 课程提供者:东莞成隆教育咨询有限公司

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