收费员微笑服务标准：

1、“两点头三转身”（适用于道路通行正常，车流量平缓适中）

2、当车辆进入视线时，收费员应保持身体正直，双臂放置桌面，右手掌搭在左手背上，虎口相交，掌心与桌面平行，面带微笑。

3、当车辆驶入收费岛头时，收费员伸出左手，手肘贴靠窗沿，掌心面向来车，五指并拢立臂成45度夹角，右手平放桌面，面带微笑目光注视来车，扬手问候示意停车。

4、当车辆停在收费窗口前时，收费员右手掌搭在左手背上轻放窗沿，转身90度，当驾驶员打开车窗时，点头微笑，主动问候，“先生/女士，您好！金苹果欢迎您！”。

5、驾驶员未主动出示通行卡时，应提示“请出示通行卡，请稍候”，驾驶员递交卡时，收费员应小臂顺势外展，掌心转向上，四指并拢，拇指压住卡。

6、读卡成功，转身90度面向司乘，“您应缴费**元，收您**元，请稍候！”驾驶员递交钱时，收费员应小臂顺势外展，掌心转向上，四指并拢，拇指压住钱。

7、打票成功，左手拿票，掌心转向上，四指并拢，拇指压住票，转身呈90度递卡，目光注视驾驶员三角区，面带微笑.

8、“请带好您的票据，金苹果祝您一路平安，再见！”点头目送，车辆驶离。