一、FIR达成前提条件；
二、FIR主要流程；

项目介绍：如何持续向顾客提供高品质的服务，是售后服务工作的核心内容，GTMC 持续的改善服务基础，提升销售店整体技术水平，一直致力于一次性修复率的提升，为了提升广汽TOYOTA 渠道销售店的服务水平，GTMC 在销售店导入一次性修复改善活动，最终形成标准与TSM项目相结合。
要切实的做好一次性修复活动，需要销售店建立健全自我监察机制，贯彻“异常停止机制”及“自工序完结”意识。项目开展，首先是建立完善的回访跟进管理体制，从回访找出顾客认为的未修复，通过跟进把握实际状况，以改善手法把握真因并制定对策，以持续改善，切实保证向顾客提供一次性修复的服务。其次是通过对一般维修流程的强化，确保高难度案件能得到准确的诊断和正确的修理，在维修中贯彻诊断流程，杜绝“凭经验”修理，在故障现象确认及故障消除确认两个环节严格把关。