大家好，我是花老师，花随花心数据自媒体创始人。今天是本系列第八期，前面七期主要分享的是关于【首页】、【实时】，还有【流量】模块数据层面上的内容。很多同学在后台留言纷纷感叹，这个软件真的很厉害，平时都没有去好好学习这块的内容。是的，的确如此。毕竟这是官方目前仅存的数据入口，当然得很实用才可以了。
话说回来，这个第八期可能有部分同学等了一周了吧。抱歉，最近身体不是很舒服，鉴于工作上事情又多，所以就耽误了。赶紧地，今天好好给大家分享接下来的模块【服务】。
不过呢，开始之前，想跟大家聊聊数据方面的东西。相信，在跟着花老师的数据分享这段时间学习的同学，会有所感悟。最起码知道数据原来可以指导这么多方面的内容。而实际上，市面上现在关于数据的内容，尤其是电商层面上的多如牛毛。曾经，我主要分享的就是数据化运营，后来发现，实际上数据可以指导的又岂止是运营这个环节，甚至包括推广、美工、客服以及仓储都需要数据分析能力。
因此呢，现在花老师所分享的数据，不会仅仅针对运营，而是您根据自身的角色定位，然后自己选择适合自己该学习的内容即可。当然，数据分析只是我的能力之一！
为了更好地进行学习，本文配有视频、音频同步版本，如果您觉得文章看的不过瘾的话，可以直接回复关键词【第八】进行深度学习，如图所示
正文
今天分享的是【服务】这个模块，涉及到的内容主要就是上面所列举的5项，分别包括动态评分、看问大家、查中差评、晒图内容、追评内容。基本上，今天如果您作为客服来说的话，好好把这5项研究透了，单品转化率可会蹭蹭地往上提升，从而摆脱转化不稳定的局面。
【服务】其实指的就是服务质量，服务质量这里只有4个层面上的内容，分布是维权概况、维权分析、评价概况以及评价分析。不过呢，花老师今天还是根据思路来进行讲解，记得跟上喔。
实际上，在维权概况这里，最重要看的就是【同行均值】。为什么要看同行？很简单，因为最好的学习对象，就是竞争对手。而竞争对手们的实力如何，将决定了您在平台的实力综合排名高低。我们可以来看到，上面这几项指标，都是逆指标，也就是数据越低越好。
那么，如何判断好坏，当然最起码就是看同行均值。我们看上面这8个指标，基本上就可以锁定在【退款时长】、【退款率】、【品质退款商品数】这3项有问题的指标。
简而言之，这里说明的就是，退款最近偏多的意思。那么，问题来了，为什么呢？根据经验来看，跟服务相关的，其实就是评价内容，也就是今天涉及到的那几项研究。
通过上面这个图，也不难发现，最近退款率一直在上涨。我们现在就先到前台去看看，如何分析评价内容吧。
【动态评分】
首先，我们先来看整体的动态评分究竟是什么情况，这里我随机列举一家店铺，如图所示
动态评分，简称DSR，实际上这个指标是反映全店的3项情况，主要就是【描述】、【服务】以及【物流】。红色，代表高于行业均值，绿色代表低于行业均值。如果想要知道行业均值是多少，可以直接点击进入，如图所示
很明显，这家店在这个指标上，做的还算可以，也就是服务这块不是这家店铺的软肋。DSR，属于店铺权重当中的重要一环。我们都清楚，决定关键词实时排名的，就是权重。而权重是由3部分组成，店铺+单品+关键词。每一项都有各自的权重计算。而关键词，实际上就是平台最大的免费流量资源入口。
【看问大家】
问大家这个模块，不是所有类目都能在PC端看到，如果您的类目看不到，可以去无线端查看。而涉及到今天【服务】那3项指标的，有很大一部分就是这个【问大家】。
观察一名对手的问大家，很大程度可以解决一个问题，那就是买家真正关心的问题。如果您不能解决这个问题，那么我敢肯定，这个单品运作这块，您会很累。
那么问大家究竟该如何统计分析呢？很简单，我这里教您一个方法，就是用肉眼查看，如图所示
每一个买家在提出她的疑惑的时候，都会附带一个问题。我们要做的就是把这些问题都记录下来，放在Excel表格里头，或者找个思维导图的软件也行，比如我在用的Xmind，如图所示
用自己的话，一般就是2个字，来总结这个问题到底在问什么，然后粗略算一下大概哪些方面的内容是买家最关心的，比如上面的【质量】就至少出现了5次。
那么，我们就应该好好来研究【质量】这块的内容其他买家是怎么回答的，如图所示
其实我们来好好看这些买家的回答，您能看出点什么？有人问是不是胶粘？有两个买家直接用了一次动词，【钉】。这时候，换成是我作为美工的话，直接在5张主图里头，找一张来强调这个动词，让买家在无线端看主图的时候一眼就能看出来效果，从而打消疑虑。
其二，有买家问道【尺码】问题，解释再多都不如搞一张尺码表，放在另一张主图里头，强调不同尺码的建议尺寸，最好有模特本身有说明是多少尺码。
以此类推。
实际上，我们会发现很多单品做的好的，压根就是简单的模特图，根本没有花老师所说的这些要求。哈哈，是的。但是，您也会发现，人家卖得好，但是您卖不好。为什么呢？很简单，手法不同而已。您看到的只是对方的图片，而图片谁都可以用。如果连思维都一样的话，那还玩什么呢？商品本来同质化就很严重，如果思维上不做改变，那还有什么核心竞争力可言，改变思维，其实从学竞争对手开始。不信，可以试试看！
【查中差评】
略
【晒图内容】
略
【追评内容】
略
以上还有3部分内容，鉴于时间关系，我留到视频、音频版本当中进行详细讲解，如果您感兴趣的话，直接在后台回复关键词【第八】即可查看本文同步视频、音频版本，为了帮助您更好地吸收文章所述内容，建议您多学几遍，如图所示
花老师数据分析绿色通道：花随花心（如果您需要数据分析服务的话，只需留言关键词【诊断】即可，根据回复内容提交相关信息。）
结束
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