课程详情

批发零售业服务专业课培训

培训目的：
确保学员理解并胜任服务认证审查员工作；
本课程内容覆盖CCAA-103《服务认证审查员注册准则》（第1版第一次修订）专业知识要求；
本课程经CCAA备案，是成功注册CCAA服务认证审查员的必要条件之一；
本课程由北京世标认证中心有限公司开发编制、拥有知识产权；
未经授权，任何个人或单位不得使用本课程。

讲师介绍：

胡玉宏
国家注册QMS/EMS/OHSMS/FSMS高级审核员；
国家注册QMS/EMS/OHSMS/FSMS见证审核员；
国家注册服务认证审查员；
国家注册QMS/EMS/OHSMS/FSMS审核员培训教师；
CCAA审核员阅卷教师、高级审核员面试考官；
国家清洁生产审核师、清洁生产监理工程师；
全面质量管理（TQM）培训教师；
服务认证审查员专业课程培训教师；
工贸企业安全生产标准化培训教师；
全国工业产品生产许可证检查员；
国家注册物业管理师培训教师；
两化融合管理体系咨询师；
国家企业管理高级培训师；
首席质量官培训教师；
全国质量奖、省长质量奖、市长质量奖评审员。

课程介绍：

一、服务认证通用知识回顾及讨论；
二、批发和零售服务概述；
三、售后服务概述；
四、案例：
案例1：零售服务一般流程分析 ；
            服务接触分析；
案例2：服务组织；
案例3、4：服务接触分析；
案例5：保养和修理组织。
五、 商品售后服务认证的简介；
六、 商品售后服务认证的范围；
七、 商品售后服务认证依据；
八、 商品售后服务评价体系；
九、商品售后服务认证审查方法及要点。