【打造金牌客服】一洋电商老张带你打造金牌客服团队绩效好考核

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老师介绍

  • 客服外包老张

    客服外包老张

    2009年起开过8年淘宝店天猫店,京东店等 2014年加入的一洋电商, 2016年从事淘宝客服外包工作至今
简  介 老张教你如何打造金牌客服团队
一、面试
第一集:招聘客服(一)
第二集:招聘客服(二)
第三集:招聘客服(三)
第四集:招聘客服(四)
 
二、培训
1、基础知识
第一集:基础培训
第二集:天猫高压线
第三集:防骗
(1)第一集支付方式防骗(上)
(2)第一集多种多样的信用卡防骗(下)
(3)第二集天猫发票问题的防骗
(4)防骗第三集真假货的防骗
第四集:主动型客服
第五集:召唤,催付,追销(上)
第五集:召唤,催付,追销(下)
第六集:客服经验
第七集:议价话术
第八集:了解产品
第九集:有文档建立话术
第十集:千牛怎么用(上)
第十集:千牛怎么用(中)
第十集:千牛怎么用(下)
第十一集:售后客服培训
2、客服深化学习
第一集:我的工资我做主(上)
第一集:我的工资我做主(下)
第二集:售前售后客服反馈
第三集:售前客服套路,服务意识

三、测试
第一集:客服实习期(一)
第二集:客服实习期(二)

四、管理
第一集:如何与客服沟通
第二集:如何监督客服(上)
第二集:如何监督客服(下)
第三集:常见的客服问题
第四集:狼性管理
 

* 课程提供者:一洋电商教育