一、面试
第一集：招聘客服（一）
第二集：招聘客服（二）
第三集：招聘客服（三）
第四集：招聘客服（四）
 
二、培训
1、基础知识
第一集：基础培训
第二集：天猫高压线
第三集：防骗
（1）第一集支付方式防骗(上)
（2）第一集多种多样的信用卡防骗(下)
（3）第二集天猫发票问题的防骗
（4）防骗第三集真假货的防骗
第四集：主动型客服
第五集：召唤，催付，追销（上）
第五集：召唤，催付，追销（下）
第六集：客服经验
第七集：议价话术
第八集：了解产品
第九集：有文档建立话术
第十集：千牛怎么用（上）
第十集：千牛怎么用（中）
第十集：千牛怎么用（下）
第十一集：售后客服培训
2、客服深化学习
第一集：我的工资我做主（上）
第一集：我的工资我做主（下）
第二集：售前售后客服反馈
第三集：售前客服套路，服务意识

三、测试
第一集：客服实习期（一）
第二集：客服实习期（二）

四、管理
第一集：如何与客服沟通
第二集：如何监督客服（上）
第二集：如何监督客服（下）
第三集：常见的客服问题
第四集：狼性管理