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作为经典的ITIL系列的最新课程，系统化的介绍ITIL 4实践方法、ITIL 价值流与工具实现，以及ITIL 4与其他管理框架的比较。ITIL 4核心知识点：服务管理的关键概念、服务管理的四个维度、ITIL服务价值系统以及ITIL管理实践