PeopleCert ITIL 4 Foundation认证培训【东方瑞通】

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ITIL4 Foundation

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课程概述

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老师介绍

简  介 本课程是ITIL 4基础课程,对应的认证考试为ITIL 4 Foundation,后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。
本课程为2019年最新ITIL4线下交付课程实录,获取课程相关资料及免费学习资料/更多视频课程请添加小通老师QQ:1827823501,瑞通IT在职终身学习交流qq群:108805735
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课程简介
ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本,目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的(2011是一个修订版,不是大的版本),到现在已经快12年了。12年的时间,IT环境发生了多大的变化呀!所以,ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了,需要升级; ITIL 4是AXELOS(ITIL版权所有方)组织全球范围内的顶级专家,历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战,并提供一个灵活、协调和集成的系统,以有效地治理和管理IT驱动(IT-enabled)的服务; ITIL 4将通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果); 本课程是ITIL 4基础课程,对应的认证考试为ITIL 4 Foundation,后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。

学员基础

本课程为基础理论和实践介绍课程,适合如下情况的学员:

从事IT运维、技术支持和售后服务的人员

从事IT管理、服务管理的有关人员

从事信息安全、信息系统审计的有关人员

与IT服务管理有关的其他人员(包括业务人员)

对ITIL课程有兴趣的人员

具备一定的IT背景知识,最好有一年以上的IT从业经验(开发、测试、运维均可)

课程目标

掌握ITIL 4的前置知识

掌握服务管理的关键概念

理解服务管理的四个维度

理解ITIL服务价值系统

掌握核心的管理实践

了解其它的管理实践

通过PeopleCert? ITIL 4 Foundation认证考试,获得ITIL 4 Foundation认证证书(可选

课程大纲

                 课程章节 课程内容
第一天 ITIL 4的基础知识和一般管理实践
第一章  ITIL 4的前置知识 1、   ITIL V2核心内容介绍
2、   ITIL V3/2011核心内容介绍
3、   Agile(敏捷)简介
4、   DevOps(开发运维一体化)简介
5、   VeriSM(数字时代的服务管理)简介
6、   本章小结
第二章  ITIL 4介绍 1、   现代世界的IT服务管理
2、   关于ITIL 4
3、   ITIL 4的结构和收益
4、   ITIL 4的认证体系
5、   本章小结
第三章  服务管理的关键概念 1、   价值和价值共创
2、   组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
3、   产品和服务
4、   服务关系
5、   价值:成果、成本和风险
6、   本章小结
第四章  服务管理的四个维度 1、   组织和人员
2、   信息和技术
3、   合作伙伴和供应商
4、   价值流和流程
5、   外部因素
6、   本章小结
第五章  ITIL服务价值系统(SVS) 1、   服务价值系统概述
2、   机会、需求和价值
3、   ITIL指导原则
4、   治理
5、   服务价值链
6、   持续改进
7、   实践
8、   本章小结
第六章  ITIL管理实践之一般管理实践 1、   架构管理
2、   持续改进
3、   信息安全管理
4、   知识管理
5、   度量和报告
6、   组织变更管理
7、   组合管理
8、   项目管理
9、   关系管理
10、 风险管理
11、 服务财务管理
12、 战略管理
13、 供应商管理
14、 劳动力和人才管理
15、 本章小结
第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践
第七章  ITIL管理实践之服务管理实践 1、   可用性管理
2、   业务分析
3、   容量和绩效管理
4、   变更控制
5、   故障管理
6、   IT资产管理
7、   监控和事件管理
8、   问题管理
9、   发布管理
10、 服务目录管理
11、 服务配置管理
12、 服务连续性管理
13、 服务设计
14、 服务台
15、 服务级别管理
16、 服务请求管理
17、 服务验证和测试
18、 本章小结
第八章  ITIL管理实践之技术管理实践 1、   部署管理
2、   基础架构和平台管理
3、   软件开发和管理
4、   本章小结
第十章  课程总结 1、课程内容回顾
2、ITIL 4应用前景展望

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* 课程提供者:东方瑞通 终身学习

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