VeriSM-数字时代的服务管理体系

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VeriSM入门

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老师介绍

简  介 VeriSM是一套服务于数字化时代的服务管理认证体系,于2018年1月1日正式发布。基于 VeriSM模型,你能够了解组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,如ITIL、敏捷、精益、DevOps等,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。
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祝文彬
讲师介绍

20多年IT行业从业经验,17年IT服务管理经验,12年高校工作经验。 曾为海关总署、国税总局、中国移动、中国联通、国家开发银行、日本三菱银行、中国惠普、西门子(中国)、戴姆勒(中国)、大众(中国)、宝马(中国)、博世(中国)等单位讲授ITIL、ISO 20000、PRINCE2等课程。 曾主持海信集团、链接地产、北京地税、中航技、用友集团等单位的ITSM咨询项目。 1982年毕业于河海大学(211学校),获学士学位;1997年毕业于北京航空航天大学(211/985学校),获硕士学位。
PeopleCert授权ITIL讲师(ITIL V3/2011和ITIL 4)
EXIN授权DevOps和BCM讲师
国内首批ITIL V3 Expert证书拥有者
国内首批ITIL 4 Foundation证书拥有者
拥有PMP、PRINCE2 Practitioner、DevOps Master、ISO 20000 Auditor等认证证书专业特长
对IT服务管理和DevOps体系有很深入的理解
掌握ITSM咨询和落地的方法,熟悉ISO 20000认证程序
擅长ITIL、ISO 20000和DevOps的理论和实战课程

课程简介

VeriSM是一套服务于数字化时代的服务管理认证体系,于2018年1月1日正式发布。基于 VeriSM模型,你能够了解组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,如ITIL、敏捷、精益、DevOps等,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。 VeriSM从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。

课程目标

通过本课程的学习,学员能够:

理解VeriSM的关键概念

掌握数字时代服务管理的要点

理解组织文化在数字化转型中的重要性

理解如何适应数字化时代的挑战

理解及应用服务文化

理解人员:角色、素质和团队

掌握如何克服服务提供者面临的挑战

理解并掌握VeriSM模型

理解新兴技术对服务管理的重要性

理解敏捷的概念及其与VeriSM的关系

理解DevOps的概念及其与VeriSM的关系

理解SIAM的概念及其与VeriSM的关系

理解Lean(精益)的概念及其与VeriSM的关系

理解Shift Left(左移)的概念及其与VeriSM的关系

理解CX和UX(客户体验和用户体验)的概念及其与VeriSM的关系

理解持续交付(CD)的概念及其与VeriSM的关系

理解其它实践和技术的概念及其与VeriSM的关系

理解如何启动VeriSM

通过相应的考试,拿到对应的认证证书

* 课程提供者:东方瑞通 终身学习

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