ITIL2011中的管理思想-服务战略/设计/转换/运营【东方瑞通】

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ITIL ® 2011

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课程概述

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老师介绍

简  介 ITIL ® 2011高级 跨越生命周期的管理
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私聊小通老师,即可获得 200元助学金  抵扣课程费用


课程大纲
1_活学活用ITIL中的管理思想-服务战略篇
2_活学活用ITIL中的管理思想-服务设计篇
3_活学活用ITIL中的管理思想-服务转换篇
4_活学活用ITIL中的管理思想-服务运营篇
5_活学活用ITIL中的管理思想-持续服务改进篇

 

课程目标

理解关键概念; 
掌握沟通和干系人的管理;
跨服务生命周期集成服务管理流程; 
跨服务生命周期管理服务;
治理、角色、人员、胜任力和组织;
度量;
实施和改进服务管理能力;
通过相应的考试,拿到对应的学分和认证证书。


祝文彬
讲师介绍

20多年IT行业从业经验,17年IT服务管理经验,12年高校工作经验。 曾为海关总署、国税总局、中国移动、中国联通、国家开发银行、日本三菱银行、中国惠普、西门子(中国)、戴姆勒(中国)、大众(中国)、宝马(中国)、博世(中国)等单位讲授ITIL、ISO 20000、PRINCE2等课程。 曾主持海信集团、链接地产、北京地税、中航技、用友集团等单位的ITSM咨询项目。 1982年毕业于河海大学(211学校),获学士学位;1997年毕业于北京航空航天大学(211/985学校),获硕士学位。
PeopleCert授权ITIL讲师(ITIL V3/2011和ITIL 4)
EXIN授权DevOps和BCM讲师
国内首批ITIL V3 Expert证书拥有者
国内首批ITIL 4 Foundation证书拥有者
拥有PMP、PRINCE2 Practitioner、DevOps Master、ISO 20000 Auditor等认证证书专业特长
对IT服务管理和DevOps体系有很深入的理解
掌握ITSM咨询和落地的方法,熟悉ISO 20000认证程序
擅长ITIL、ISO 20000和DevOps的理论和实战课程

* 课程提供者:东方瑞通 终身学习