1. 客服云-新手入门

    1. 录播
      如何快速体验客服云
      7分钟
    2. 录播
      客服云的三种登录方式
      3分钟
    3. 录播
      企业信息查看与设置
      3分钟
    4. 录播
      视频客服
      5分钟
    5. 录播
      云呼电话客服
      11分钟
    6. 录播
      网页渠道客服
      6分钟
  2. 使用介绍-客服

    1. 录播
      工作台使用简介
      3分钟
    2. 录播
      客服功能-初始设置
      9分钟
    3. 录播
      客服功能-客户中心
      9分钟
    4. 录播
      新版客服端工作台介绍
      10分钟
  3. 使用介绍-管理员

    1. 录播
      管理员功能-客户中心
      7分钟
    2. 录播
      管理员功能-会话监控
      5分钟
    3. 录播
      管理员功能-质量检查
      6分钟
    4. 录播
      管理员功能-系统开关(1)
      12分钟
    5. 录播
      管理员功能-系统开关(2)
      6分钟
    6. 录播
      管理员导航菜单升级说明
      7分钟
  4. 常见使用问题

    1. 录播
      会话分配规则
      8分钟
    2. 录播
      工单的流转与配置
      10分钟
    3. 录播
      环信云呼常见问题排查方法
      25分钟
    4. 录播
      客服云top12常见问题排查方法
      52分钟
  5. 客服云系统更新说明

    1. 录播
      环信客服云 V5.45 更新说明190809
      10分钟
    2. 录播
      环信客服云 V5.46更新说明 191008
      18分钟
    3. 录播
      新版导航操作指南&系统升级预告
      28分钟
  6. 行业解决方案

    1. 录播
      全渠道客服在教育场景下的适用介绍
      23分钟
    2. 录播
      小程序客服解决方案
      28分钟
    3. 录播
      智能时代助力人工服务
      4分钟
    4. 录播
      智能辅助的功能介绍及使用场景
      22分钟

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老师介绍

  • Ralf

    Ralf

    环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
  • 悠闲的木木

    悠闲的木木

    一个从事行业解决方案和产品推广多年的小学生。在客户老师的帮助下不断探索、积累和分享。
  • 贾梦哲

    贾梦哲

    我是环信客户成功部贾梦哲。 环信资深 CSM 经理,深谙环信客服云各种问题解决之道。对环信云客服功能及使用方法有着深刻理解,不断为客户提供使用最佳实践。

* 课程提供者:环信