第一章 企业管理概论
第一节 企业及其形式
第二节 企业管理概论
第三节 企业管理理论与实践的产生与发展
第四节 网络时代的企业环境
第五节 网络时代企业管理的变革
第二章 企业战略管理
第一节 战略的性质与类型
第二节 企业战略环境分析
第三节 企业资源和能力分析
第四节 经营战略的分析与制订
第五节 竞争战略的分析与选择
案例
第三章 客户关系管理
第一节 客户关系管理概论
第二节 客户关系管理的流程
第三节 客户关系管理的解决方案
第四节 客户关系管理的实施
案例
第四章 企业组织管理
第一节 企业组织管理概论
第二节 企业组织结构的形式
第三节 网络时代企业组织的创新
第四节 企业组织再造
第五节 学习型组织
案例
第五章 市场营销管理
第一节 市场营销概述
第二节 市场营销过程
第三节 网络时代的企业市场营销
第四节 企业网络营销站点建设和网上市场调查
第五节 网上销售和网络广告
第六章 企业运作管理
第一节 运作管理概论
第二节 准时生产
第三节 敏捷制造
案例
第七章 企业财务管理
第一节 企业财务管理概述
第二节 企业财务管理的内容
第三节 网络时代财务管理的变革
第四节 全面解决方案：网络财务
第八章 人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
第二节 人力资源规划与工作分析
第三节 人员选聘与培训
第四节 绩效管理与薪酬管理
第五节 网络时代人力资源管理模式
第九章 企业知识管理
第一节 知识管理的概念
第二节 知识管理的内容、原则及意义
第三节 知识管理策略
第四节 知识管理的实施
案例
第十章 供应链管理
第一节 供应链管理概述
第二节 供应链管理环境下的生产管理
第三节 供应链管理环境下的物流管理
第四节 供应链管理环境下的库存管理
第五节 供应链管理环境下的采购管理
案例
第十一章 企业文化管理
第一节 企业文化概述
第二节 企业文化管理
第三节 网络时代企业文化的发展
后记
附：网络经济与企业管理自学考试大纲
