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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

教学服务

  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


环信机器人接入设置视频文稿

你好,我是还新AI事业部的杨老师,今天呢,我来跟大家分享一下我们环境进行的如何使用,它主要使用AI算法来去帮助我们处理一些日常工作中的一些业务,需要去做一些设置和一些配置,包括一些数据环境,官网上已经有已经有在线的文档,可以指导我们去怎么样去使用我们的机器人,那这个入口呢,我可以跟大家演示一下,锁在那个官网上,打开我们的官网wwwsmobile.com,然后在这个导航菜单,导航栏里面有一个文档,然后机器人点击这个进去以后呢,能打开我们机器人的一些在线文档,在这个里面呢,它有一些激情的一些介绍,包括我们产品机器人产品模块介绍及核心功能增强功能等等,包括一些怎么样去使用体验,这里边都有详细的说明,我们也可以通过这个在线文档去初步的了解使用我们这个机器人,同时呢,我们这里边也有一个开通运营怎么样去,也就是去指导我们如何去开通使用我们的机器人那这个开通呢,他其实是有针对不同的客户群有一定的这个操作方法,比如说新注册客户,比如说也就是说你之前没有使用过我们还信的客服系统,没有使用过我们环境的任何一个产品,那在这个地方你可以看到它的一些操作方法,他这种是说老客户,就是之前已经有在使用我们客服系统,这部分用户呢,之前有可能是在使用一个免费版的机器人免费版的机器人呢,它的应答效果并不是很理想,那么我们强烈建议你先去做一个体验,这个体验呢,是有一个30天的免费体验期,可以点这个按钮做一个申请,我们的商务人员会与您联系,然后呢,开通这个机器人呢,这个地方需要确认,需要提醒一下,就是如果你确认要开通的话,那这个基金记录以后,他就是不会再退回到原来的旧版机器上,这个需要注意的地方,另外我们机器人也是支持这种单独的接触,比如说你可以不接我们的环境客服系统,可以接其他客服系统,或者是接入你们内部的系统都是可以的,我们提供的这种API接口,对接后面是有我们上线使用的一些操作说明,其实我们基金使用呢,它使用起来时还是挺简单的,当我们刚开始接触机器以后,大概需要三大步骤,那就可以正常使用这个机器人,这里边有一个,详细的介绍,比如说第一步呢,有设置基本信息,第二步呢,有设置一些转人工,因为机器人客服机器人他在这种课场景下,那免不了会有一些转人工的一种场景处理方式,那这时候我们需要去设置一下,当机器人将绘画转入转出给客服的时候,那他应该是以什么样的方式或者转到什么样的服务组进行处理第三步呢,就是需要搭建我们的智库,搭建好我们的智库以后,那我们机器人才能正常去恶应答访客的提问,那在搭建智库的时候也是需要一定的方法,根据我们的经验呢,之前很多客户在搭建词库的时候也出现了很多错误,这个主要是可能对我们进行这块儿产品,不是很熟悉造成的,没关系,相信通过我们今天的课,今天的分享内容我以及接下来的分享内容以后,那么你就会能逐步去掌握使用我们的机器人,这是一些系列的一系列的这个操作说明指导,平时我们在使用的时候也可以直接登录官网去查看我们的这些在线使用文档,还有下面有一个运营优化,这个是指导我们在日常运营中如何去优化我们的机器人,其实它就相当于是一个中级应用,这里边儿有针对于菜单,答案类型的一些配置,包括一些素材,包括图片,包括一些运营指标,怎么样去看这些运营指标,那么这个运营指标表示了什么意思,它代表了什么,看到这些运营指标以后我们需要做哪些工作,这里边呢,都是有一些提示,包括词义化持续的优化,因为你机进行接入以后,并不是说接入就俩事儿,那我们还需要持续的去对这个机器人进行一个优化处理,因为访客的问题,他每天都会有在更新,每天都会有持续不断的有新问题进来去提问机器人,那机器人他,现在还达不到像人人的处理这种事物的这种能力,他还是需要对一些数据进行一个处理,优先处理和学习新的这个智库所以说呢,基先生他需要对这些新的值,对访客的新问题需要有一个学习的过程,就是运营优化的时候,我们需要去看的一些数据,去看那些指标,那我们后面有一个高级应用,高级应用呢,主要是针对我们机器人