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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

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  • 1v1专属答疑服务
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讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


环信索电机器人方案简介视频文稿

由我来给大家说一下什么是咱的全场景智能锁定机器人,在这儿给大家大概的快速的讲一个,然后做一个不拖堂的老师,首先我们来看一个我们为什么要需要锁定机器人,其实就是为了让我们的广告投入更值得,那我们在企业上需要为什么要需要这个锁定机器人呢,我们通过以下几点快速的来了解一下我们这个锁定机器人,它适用于什么场景,首先我们所店两个字,就是说我们要是索要一个访客的一个联系方式,那在我们企业当中呢,我们有人工坐席,那我为什么还要用锁电机器人来帮我要呢,其实有以下几点我们可以看一下,比如说我们在节假日的时候,夜间的时候,其实我们是有限所损失的,比如说人,他没有是一个小型的企业,中小型企业它不能七乘24小时服务,但是机器人呢,它就是不需要休息,我七乘24小时来模拟真人来精准套电的,并且人在加班的过程当中呢,肯定会积极性比较差,比如说困了,他的留电率也会导致的的一个情况,还有一个就是比如说我们高峰期的时候,客服是很繁忙的,你下来很多绘画人工接待量又是有限的,我们想客户排队很久,那肯定他就不想再等了呢,这个时候我们的线索的窗口就消失掉了,导致一个线索的流失,那机器人锁定机器人就没有这种情况,你看我们刚才文涛也老师也讲了,算法那么牛,我就可以同时无限量的来接待,然后及时响应,把我这个锁店给留下来,还有一种就是说,比如说我有一些非熟练的客服来接待这些访客的时候,我首先要对这个非熟练的客服进行人工培养,告诉他我怎么的话术,能把这个访客的联系方式给索要到,那锁电机器人呢,他就是可以有一个精液精比较专业的一个话术的沉淀,这个锁店转化率是一流的,然后他这个培养也异性恋也好做好操作,并且还会有我们的专业训练师来协助我们来配一个非油腻的一个所见机器人的留话留电话的方式,而不是那么油腻,一般都是小清新的话术,然后我们真人客服再索要,这个留恋过程当中呢,很容易受到影响,比如说我这个人工人生病了,这是在所难免的,比如说受情绪的影响,我失恋了,离婚啦,种种原因孩子生病了,可能在接待这个流程话术上呢,可能表现的不一样,而导致我这个服务部一,内机器人,锁定机器人就不受影响,它不受任何情绪的干扰,只要我把这个话术训练好呢,那他的接待流程和话术就是表现一致的,它不受高峰期影响,而不受情绪影响,并且我们在这个人才培养上,比如说我们的客服人员,我培养一个精英是很难的,然后我狒狒吧,八天劲儿把他培养好以后呢,他又想,得到一个更高薪的水平,比如说被,对手行业诱惑走了,导致我们一个人才的流失率特别高,但是我们锁电机器人就没有这种情况,他的忠诚度是200%的,甚至更高,只要你不断烟呢,这个机器人就一直能用来帮我们索要这个所电话数,所以这是简单的几点,企业为什么需要我们的智能锁电机器人,那怎么来选择更贴合我们板业务的所见机器人呢,我们介绍一下恒信客服的机器人,首先刚才这个算法我就不给大家说了,因为刚刚文涛老师也讲过了,我们就直接跳过然后我们来看一下,我们选择环信智能锁电机器人,这是由于我们那个环线资深的算法产品运营,包括我们市场的专家进行研究以后,我们专业的训练师提供了一个VIP的智能化数,共同打造的一个智能锁店的一个姐姐,解决方案,这个机器人它在锁店率能高达60%以上,是一个媲美真人的,我大概说几个特色的功能点,因为时间问题,我们快速的来了解一下,比如说我们锁电机器人的主动发问,这是一个智能营销的一个手段,我们是可以媲美真人的接待水平,比如说访客,一进线我们就可以达到一个真人的水平,来精准的识别我这个优质访客儿,通过不油腻的话术,小清新的交流方式,让这个访客很开心的把这个游戏的方式给我留下来,还有一个就是我们可以自定义一些采集的字段,就比如说我不仅仅想收集他的手机号,我还想收集他的姓名,微信号,比如他反馈的问题,我们都是可以在锁定机器人支持自定义字段的,当然比如说我还想有一个多模态的接待方式,那咱锁定机器人也可以支持的,比如说在白天的时候,我想要人工和机锁定机器人共同来帮我达到一个留资的效果