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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

教学服务

  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


知识库建设及会话分配规则视频文稿

来学习一下机器人的基础设置,以及我们机器人的知识库怎么建设,以及我们后边儿上线了几个新功能,首先我们看一下我们接入一个机器人以后,我们应该对这个机器人做一些哪些设置呢,首先我们打开机器人的基础设置的基础信息,这个地方我们要把我们的内置寒暄库打开,这个内置寒暄库呢,不是说一种毫无意义的聊天,比如说帮我讲笑话之类的,他而是说针对我们客服场景专门做了一个海轩库,适用于我们进行一个客服场景的寒暄,所以这个打开来以后,我们就省着再去自己编辑一些,自定义的寒暄话术当然你说我的行业比较特殊,我想做一些自定义的寒暄库可以吗,也是可以支持的,咱这个都可以支持,然后我们再来看一下动态关联规则推荐,这个是什么意思,就是说你看像我们在访客在咨询的时候,其实他咨询第一个问题和第二个问题的时候,存在了一个隐含的一个关联性,当另一个访客再来咨询上个访客咨询过的同样的问题时候,我们就可以通过这个动态关联规则推荐的功能呢,把上个访客在关联性咨询的问题而推给另一个访客儿,访客就可以看到,之前的访客可能也咨询过这个问题,但是对于访客来说它是无感知的,就是说让我们的机器人回答更智能,来让我们的解决率,解决的访客的效率做一个很大的提高,这个我们也可以把这个功能打开来试用一下,然后我们再来看一下问答来源,那这个功能呢,就是说是供我们内部调试用的,访客是无感知的,他是看不到的,那它具体是什么样子呢,其实我们可以看到,我咨询任何问题以后,他都会有一个单答案来源来提示我,比如说来是知识规则,或者来自于推荐的问题,这个是我们达万达来源的功能,那一键清空,这个是指什么,一般我们这个一键清空的功能呢,都是默认关闭的,首先我来说一下,这个是针对我们知识库的,比如说我们定期想要清洗我们知识库的规则,我想把知识库清空,那我们就需要来这里把这个按钮打开,打开完以后,在我们的知识规则上就会显示一键清空的按钮,当我们清空完创建新知识规则以后,一定要再回来把这个关,再给它关上,因为以防止运营人员,或者是其他人员造成一些误删误点,然后造成我们不必要的损失,还得再重新搭建知识库,所以我们用这个功能的时候慎重一些,那基础信息设置完以后呢,我们再来看一下我们的机器人另一些功能,就是自动回复,那自动回复在什么时候情况情况下用,我要怎么用,或者是我用什么样的方式能让自动回复更好呢,让机器人服务客户的体验更好呢,就是说比如说我先看看英语,什么是欢迎语,就是说我们打开聊天窗口,机器人主动发送给访客的,这个消息消息消息交互呢,这就是我们的欢迎语,那这个我们具体发什么,在这个地方我们也可以看到机器人测试这里发了一个菜单类型的欢迎语,其实这个菜单类型的欢迎语呢,是建议大家都使用的,因为这个可以通过菜单类型呢,放一些高频问题,常见问题,然后快速的解决一下访客的问题,那当然说我不想放这种方式,我们也可以放其他的,我们可以看看我们支持几种,一种是文字图片和图文消息,我们也可以放一个图文消息类型的,你看我们现在图文消息支持卡片布局,也可以滑梯是展示呢,还可以用卡片图文所见即所得,这个也都是不错的选择方式,我们可以根据自己的业务需求来创建的,同时在这里介绍一下我们的新功能,就是说我们针对欢迎以上我们可以添加策略的,策略是什么意思呢,就是说,我可以配置一些条件,比如说时间策略,或者是第七策略,那比如说618,北京的是北京这个地区,我想让它触发的欢迎与世,还与一,那我在上海双11出发的欢迎语是这个欢迎语,二,那我们来添加这些策略就可以做支持啦,这是我们新上线的功能,那花与配完以后呢,我们还需要再配另一个自动回复,这个叫默认回复,那么默认回复是什么意思呢,就是说你看我们机器人来解答访客能力,是来匹配拿到访客问题来匹配我们知识规则库的,那假如一些访客问的问题,我们知识库不是很全面,没有答上来,那这时候我们机器人其实也要给访客一个反馈嘛,所以就有了一个都类似,你可以把它当成一个兜底话术,就叫做没人回复呢