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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

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  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


环信机器人中级操作—商机挖掘多轮会话视频文稿

大家好,今天和大家分享的知识库调优,还有咱们最近新上线的一个知识规则统计,还有一个就是商机挖掘,多轮会话,怎么用咱们机器人来搜索这这些线索,首先呢,咱们先看一下基础信息,里边有可以修改咱们机器人的名称,还有查看一些租户ID,机器人ID都是在基础信息在里边,然后下边还有几个小功能,这边有一个内置寒暄库,开启内置寒暄库呢,就是比如说问一些在吗你好之类的,咱们机器人是会给做出应答的,这里是针对,不是,是针对场景的寒暄,并不是无意义的闲聊,需要的话把后边儿这个开关打开就可以,然后下边儿还有一个动态关联规则推荐呢,打开这个动态关联规则推荐呢,就是机器人在回答正确的问题时候呢,它下边儿还可能还可能推荐出可能想咨询的一些问题,然后下边儿还有一个问答来源开启,这个问答来源呢,就是在点击这个机器人测试窗口的时候,下边儿会有一个问答来源,是来源于咱们的知识库呢,还是车那个菜单,还是出来自于咱们的默认回复呢,下班啦,还有一个一键清空,开启,这个一键清空呢,就是可以一下把咱们知识库都删掉,但是一般的情况下,默认默认的情况下呢,这个功能是关掉的,因为你不小心开了,这不小心误操作了,把咱们知识库删除了之后是没办法恢复的,里边儿知识规则,用的话谨慎使用这个开关,然后看一下咱们的自动回复,下边有换英语,打开欢英语呢,机器人会主动发出一条消息给访客,那欢迎语的类型呢,可以支持文字菜单、图片和图文消息,那默认开启,默认回复呢,就是当知识库中没有应答访客答案时,这时候呢,咱们机器人会主动发出一个默认回复的话术呢,这个主动回复的话术也可以修改,那回复话术类型可以是答案组,文字菜单、图片、图文消息和转人工的,重复回复呢,开启重复回复之后呢,当访客连续两次提问相同问题的时候,这里这时候呢,咱们机器人机器人会发出一个回复话术的,同样的回回复话术也可以自定义修改的,它这里还有一个重复几次转让功能,这里可以根据自己的业务需求设置,找到不同的技能组都可以,还有敏感词库呢,我们也可以制制定一些敏感词的,根据业务需求,还有一些就是咱们系统的自己的敏感吃,打开之后呢,也可以做一些过滤,然后转人工设置,咱们转人工主要来源于转人工昵图,还有转人工指令,那转人工按钮文字和转人工提示语这些也是都可以修改的,那技能组是在这下边儿添加转人工参数,这里可以添加不同的技能组,在这里可以转到哪里都可以转到指定的不同的技能组里边,评价设置,在把这评价设置开启之后呢,咱们之前会主动邀请访客来评价,可以有心机评价一颗几颗星,每颗星后边儿也可以添加不同的标签,然后下边儿还有一个解决未解决开启解决未解决呢,同样的也是,可以添加未解决的标签,这些未解决的问题是在都统计在哪里呢,所以有一个评价记录会记录在这里,这里都有几颗星的评价,还有未解决的评价,这里都可都可以,点击会话都可以查看会话详情,就是咱们未解决的这些评价数据也可以导出,设在评价统计里面,这里有导出数据,点击导出,平价导出,为解决评价导出就可以,然后把,那个答案补充一下,及时补充到咱们知识库里边,就可以来提高咱们机器人的应答能力,然后再看一下咱们的这个知识库,咱们知识库呢,也支持批量的导入和导出的,批量导入呢,是需要先下载一个空的模板,在模板里边儿把问题和答案填写好之后,然后批量导入上传上来就可以,那咱们知识库呢,答案类型都是支持哪些呢,有答案组有文字图片采单转人工,还有图文消息,那答案组里边,答案组呢,它里边可以添加纸答案,纸答案呢,记答案的类型也是可以,为文字菜单、图片转人工和图文消息,那纸答案呢,答案组里边儿的达子答案最多可以添加十个,可以根据不同的类型添加,答案,咱们先可以看一下这个答主的效果,我先添加一个文字类型的,那如果我再加一个,菜单你这里也可以加一个图片的,最后我再加一个状元公,这时候这时候呢,我问了一个问题,应用的咱们答案组在下边儿会把咱们字答案里边的每一个字答案都会吐出来,当你有一个设置为转人工的时候,他会把前边儿每一个字答案的类型吐出来之后再转到人工坐席这边的