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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

教学服务

  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


机器人设置调优视频文稿

大家好,我是华性爱训练师李雪博,今天和大家分享的内容是机器人设置,还有知识库调优,还有一个就是咱们客服请求,所有请求由咱们机器人怎么优先接待呢,首先先看一下咱们基础信息,就是机器人,这里可以修改机器人的名称,还有查看一些住户ID,还有机器人ID,下边儿呢,还有一个内置寒暄库,这里是针对常见的寒暄,并不是无意义的闲聊,建议大家打开,还有一个问答来源,问答来源是打开启问答来源这机器人窗口下边会显示一个机器人应答来源的消息,是来源知识库呢,还是菜单呢,下边都会有显示,再看一下咱们的自动回复里边的欢迎语,欢迎语是什么呢,是,打开聊天窗口时,这时候呢,机器人会自动发出一条消息给访客,欢迎语他也可以支持有文字菜单,还有图片,还和图文消息的,这里呢,一般建议大家可以设置一个菜单类型的欢迎语,可以设置一些预设一些常见问题,再看一下咱们的默认回复,默认回复是当知识库中没有对应访客问题答案的时候,这时候呢,机器人会随机出一条默认回复话术的,那默认回复话术呢,最多可以添加五条的,就是默认回复话术,也可以支持文字菜单、图片转人工,还有图文消息的默认回复的话术,咱们也可以自己根据业务的需求自己定义一个话术就可以,接下来再看一下我们的重复回复,打开重复回复呢,就是当访客连续三次提问相同的问题的时候,这时候呢,机器人会出一个重复回复的话术,默认回复话术这离,这个话术也是可以跟也可以修改的,点击编辑就可以修改了,这里还有一个默认几次转人工呢,根据自己的业务需求可以调整的,转到哪里呢,他可以转到不同的技能组里边,然后这里是咱们的一个敏感词库,打开敏感词回复呢,这里可以敏感词可以过滤掉,更好地应答回复客户,我这里呢,我们也可以支持一些自定义的敏感词,再看接下来看一下我们的,转人工设置,转人工呢,我们可以通过转人工意图,还有转人工指令,指令转到人工坐席那边,那转到哪里呢,这里也可以设置,转到不同的技能组,转人工按钮文字和转人工提示语也是可以修改的,就是转人工的技能组在哪里创建,就是剪辑,转人工参数都是在这里创建,然后转到对应的不同的技能组里边,然后再看一下咱们的评价设置,这里是有一个绘画评分选项设置的,它可以根据几星级几颗星来设置,就是每一个后边儿,星级后边儿也可以添加星级标签,每一个星级标签最多可以加五个标签的,下边儿还有一个解决未解决,这里也可以加一些未解决的原因标签儿,那这些咱们的就是这些标签都加完了之后,是在哪里查看呢,是有一个记录,评价记录,这里面都会有一个记录的,那四颗星评价标签是什么,这里都会一一对应出来的,还有一个未解决添加的一个标签,点击也可以查看历史会话还原的,接下来呢,再看一下咱们的知识库,我们的知识库呢,它可以支持批量的导入和导出,点击下边儿都有导入和导出,但是也就导入批量导入知识规则之前呢,是需要先下载一个模板的,在空的模板里边加一些咱们的知识库,问题和答案加好了之后,然后统一的批量导入就可以,那还有一种情况,如果我修改了一条知识规则,在哪里查看记录呢,我们点击操作日志,这里边都会记录每一条的这些规则操作的记录,这里也就是操作哪些消息,或者哪个知识规则作了操作了,这里也都可以支持导出的一些数据,导出表格里面都可以看到详情,那再看一下,咱们这是规则,这是哪些答案,就是有文字的,有菜单的,有图片的,还有转人工,还有图文消息,这些咱们都是支持的,这里也可以给一个知识知识规则上面加一个关联推荐,就是点击关联规则推荐,他可以加一个其他不同的问题,点击添加就可以了,就是咱们家知识规则之前呢,是需要先加一个知识分类的,可以先创建一个分类,在哪里家就点击下边的知识分类添加,分类添加就可以,也支持下边的二级分类,三级分类都都可以的,还有一种情况就是如果说咱们现在有一个就是需要就是做活动期间和没做活动,期间它是需要就是出不同答案的时候,这时候呢,我们是需要添加一个时间策略,时间策略在哪里添加是接下来是我们要讲的是在策略管理脸里边先首先先添加一个策略选择