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你将获得

  • 掌握某些知识点
  • 学会某些技巧(或思路)

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  • 1v1专属答疑服务
  • BAT专家面试辅导

讲师介绍

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阎昶安

环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
环信AI高级产品经理,负责AI产品管理与设计,从事10+年互联网产品规划、UED设计,3年以上AI产品管理,5年移动产品管理,5年项目、团队管理,有PMP认证;擅长产品规划、创新管理、用户体验设计、敏捷开发及项目运作。曾任职知名互联网公司资深高级产品经理及软件公司技术总监,涉及2B/2C/移动产品,有互联网医疗创业经历。
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Ralf

环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
环信大学负责人,关注客户服务领域, 负责环信用户培训,数据研究
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晴天

环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析
环信人工智能训练师:赵星星 环信AI训练师,负责机器人调优、机器人使用培训、数据分析

课程详情


机器人关键指标体系运营及实践视频文稿

大家好,我是韩信的AI训练,是赵星星,那下面呢,我们这次的课程就可以开始,这次我们主要讲的是咱那个机器人关键指标体系运营及实践,那具体我们主要针对的是什么呢,就是说我们现在使用环信机器人的运营人员,比如说,我机器人设置好了,也创建了知识库啦,现在也用了一段时间了,但是我不知道我机器人用的效果好不好,我机器人到底用的是什么样的,又是怎么样的,那这次我们就可以从我们机器人的调优上的关键核心指标来学习学习一下,那比如说我现在只知道我机器人使那个使用效果不太好,那我怎么应该去来调理我们的机器人呢,我们的第二点就是讲一下机器人的条约和实践,那在这个讲的过程当中呢,比如说我们讲机器人调优关键核心指标重要,我们来学习一下我们的数据解析,比如说我们的行业标准,那我这个指标到底是达到了行业标准呢,还是没达到,那我这个指标的趋势又是个什么样子的呢,比如说我这个趋势不太好呢,我应该怎么去优化,这是我们第一点的重点讲的内容,那么第二点讲机器人调流实践的时候呢,我们重点来讲一下我们机器人日常操作技能中的一些查缺补漏的一些功能,我们先来看第一点,我们机器人调优关键的核心指标,首先我们来看一下业务背景数据,比如说我们的消息量和绘画量呢,消息量是什么呢,就是说在一定时期内呢,我们的机器人收发消息的总量呢,绘画量呢,就是说我们机器人服务访客的人次,这个不是说一条消息呢,有可能我们服务一个会话的时候,里边儿可能有多条消息,你想访客咨询问题的时候,我就可能没结束绘画之前,我可能问了三到五个问题,这个呢被称为一个会话量,同时这个和我们绘画包是对等的,然后在外头绘画量的消息量的时候,我们可以看一下它的趋势,因为不同行业不同业务嘛,所以他的消息及绘画量是不同的,J一定会受到我们运营活动的影响,那我们可以看图中的消失,其实是有一些波峰和波谷的存在,那我们机器人的价值呢,其实就恰好在我们起到一个削峰填补的作用,因为是人在接待访客的时候,可能不会说有这么多弹性,那比如说突然高峰期的时候,我人来接待,人力资历不够,所以这时候机器人的价值就体现在这里,那么接下来看我们的第二个指标,就是说我们的覆盖率和直接覆盖率,我们先来了解一下,我们先来了解一下覆盖率指标的,覆盖率指标有的人可能不太了解,问我这个指标是怎么算出来的,就是说我们机器人消息的绘画量减去我们为匹配到的绘画比上一个我们机器人一个总回答的量得出来的,那直接覆盖率是怎么算出来的呢,就是说我们在覆盖率的基础上,把我们那些出推荐的消息减去得出来的一个指标,那我们来看一下我们的行业标准,比如说我现在发现我机器人的覆盖率指标是80%的,那其实这个时候呢,我们是没有达到我们的行业标准的,我们一般把90%称为说较为优秀的指标,就是我们行业内的一个比较优秀的指标,那假如说没有达到90%,我们就要去考虑我们是否要优化我们的机器人,那我们直接覆盖率的指标,比如说我们现在是一个80%的指标,那我这个指标算优秀呢,其实这个我们要和我们的覆盖率来进行对比,当覆盖率和直接覆盖率之间相差在十个点以内的时候呢,我们这个是成为优秀的,那比如说我现在的覆盖率是95%,那其实我现在的直接复盖率应该是在85%以上,那反之我们这个相差的点十个点比较多的话呢,我们就要去考虑一下去怎么去优化这个直接覆盖率,那当然我们还应该关注一下我们的覆盖覆盖率和直接覆盖率的一个趋势,那这个趋势呢,我们主要来关注一下它是上升的呢,还是下降的,这个趋势当中是否会有波谷的出现呢,既然出现波谷呢,又是为什么会出现这个波谷,首先我们来说,好的直接复盖率和覆盖率的趋势,它应该是一个稳定或上升的,那比如我图中这个,你会看到一个有上升有下降,同时也有股的出现,那他为什么会出现波谷呢,那有可能说,比如说我在机器人运营的时候,有一个突发事件,或者是有一个活动,我忘记去补我的知识库啦,这时候呢,反馈的问题呢,我们得到响应,所以这时候会有一个波谷的出现,这就提示我们啦,我们要经常关注一下我们的覆盖率和直接覆盖率的趋势