侯兴起，副教授，逸课酒店商学院资深服务绩效管理专家，酒店OTA战略辅导专家，英国UCLan 大学访问学者，山东旅游职业学院讲师，山东省专业标准化技术委员会委员。

一切生意的本质都是流量，流量决定生意的一切，决定了商业模式的本质，决定了生意的生死与温暖。

传统企业要想生存要想做大，首先要找到一种高效、持续的大流量客源获取方式。

✦如何掌握OTA运营技巧，提升酒店营销能力，实现酒店客房收益的提升？

✦酒店如何开展酒店多渠道营销，获取更多的订单并提升酒店入住率？

✦酒店如何进行营销服务创新，提升客人的入住体验和满意度？

✦酒店如何统一分析数据，提升酒店客人的忠诚度？

在消费升级与酒店产业转型背景下，酒店价值与利润目标如何转变成与团队与员工目标；酒店如何借助OTA提升存量和增量空间并快速提升业绩等等，已经成为酒店行业的核心痛点。本课程将以“OTA订单量提升”为课题来开讲。

培训后案例：

案例1：*大酒店（四星级），客房数量231间，4-8年前装修，接手前，携程网评数量8012条，网评分数4.5分，客房年出租率74%，平均房价340元/间夜；前厅部员工每年流失率240%。100天后，写成分数上升到4.7分，出租率提升到82.65%，员工留存率100%。

案例2： *大厦（四星级），客房数量151间，16年前装修改造，接手前，携程网网评4.4分，网评数量2410条，客房出租率61%；一年后，客房出租率提升到81%，客房收入提升了292万元。2018年1-4月份又比去年同期增长72万元。

案例3：  *酒店（四星级），客房数量253间，2016年12月份接手时，客房出租率43%，携程网网络评分4.5，经过一年后，携程网网络评分4.9分，网络评分条数超过6000条，客房收入增加318万元。

OTA运行策略（课程总时长约2小时30分钟）

1、OTA对酒店运营的意义
2、酒店OTA运营公式
酒店收入=浏览量×转化率×房间价格
3、增加酒店流览量的技巧
•SEM网络搜索引擎营销
•SEO网络搜索优化举措
•如何选择合适的OTA平台
•如何优化酒店列表页
•如何优化流量入口
•OTA默认排序提升技巧
4、如何提高转化率
•图片优化
•地理位置优化
•价格体系优化
•顾客预定体验优化
•产品优化
5、酒店在线声誉管理策略
•如何提升酒店网评分数
•如何避免差评
•如何回复网评
•如何增加网络评价条数