（2）服务商由于自身条件限制，不一定每一个服务商员工都能接收到提高业务能力的系统培训和辅导机会。为了加强服务商与汽车厂家之间的沟通合作，而设置了该课程，搭建学习平台；在整个讲解过程中会涉及企业文化、部门岗位简介、各工作环节对接人、工作事项、DMS系统操作、各环节注意事项等等；该课程也会随着工作的开展，在实践中根据需要做进一步的课程内容更新，加以完善。
| 2017年长沙众泰汽车业务认证培训课程表 | ||||
| 序号 | 时间段 | 场次 | 时间 | 课程内容 |
| 1 | 下午 | 第一场 | 14:00-16:00 | 备件业务流程 |
| 2 | 第二场 | 14:00-16:00 | 索赔业务流程 | |
| 3 | 第三场 | 14:00-16:00 | DMS系统简介及日常维护 | |
| 4 | 第四场 | 14:00-16:00 | 备件业务流程及DMS操作 | |
| 5 | 第五场 | 14:00-16:00 | 商品车索赔、作废维修单据 | |
| 6 | 第六场 | 14:00-16:00 | PDI、首保二保、超期强制保养 | |
| 7 | 第七场 | 14:00-16:00 | 在保案例--索赔关联外出、预授权、预警报告 | |
| 8 | 第八场 | 14:00-16:00 | 出保案例--维修单据、例保 | |
| 9 | 第九场 | 14:00-16:00 | 二级网点备件索赔及DMS系统操作 | |
