课程大纲：
一、用心沟通必备的心理学知识
1、管理与心理之间的关系
(1)管理者用心沟通目的
(2)员工因沟通不佳造成严重耗损企业的内耗
2、管理者必须了解的心理学知识
(1)心理与能力
(2)心理与行为
(3)动机VS需求
二、管理者用心沟通的三种能力
1、合理、循环运用三种核心能力
2、问题分析
(1)员工问题来源
(2)四个指标，及时把脉
(3)员工消极行为分析
3、同理沟通
(1)什么是同理沟通能力?
(2)先谈情后说事，建立信任是基础
(3)如何在沟通中运用同理心
(4)步骤一：同理心趋向
(5)步骤二：产生共鸣感
(6)步骤三：表达同理心
(7)步骤四：接受同理心
(8)同理沟通的常用话术
4、欣赏探询
(1)正常化技术
(2)赞扬技术
(3)指导前改变技术
(4)振奋性的鼓舞技术
(5)刻度化询问
(6)关系询问
三、常见员工问题应对策略
1、面对心理失衡型员工
(1)问题分析
(2)沟通流程
(3)沟通策略
2、面对压力过大型员工
(1)问题分析
(2)沟通流程
(3)沟通策略
(4)刻度化询问
(5)生理因素
3、面对职业倦怠型员工
(1)问题分析
(2)沟通流程
(3)沟通策略
讲师简介：
施怡彤
应用心理学博士，知名心理专家，北京大学首批企业心理导师，企业管理与人力资源开发管理实战专家，企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师。
13年的知名外企及大型国企的高层管理经验，擅于把企业管理与积极心理管理理念融为一体，常年专注于职业心态、积极团队建设的研究和开发。
