2018年导游资格考试《导游业务》课程(全)

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2018年导游业务

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老师介绍

金玉玲

金玉玲

旅游管理专业副教授、教学名师、优秀教师、安徽省旅游十佳教师,导游专业带头人。国家导游(安徽)面试考官、导游大赛评委、国家导游考试培训师。
简  介 《导游业务》主要是检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
一、课程性质
《导游业务》是全国导游资格考试笔试的四个科目之一,与《政策与法律法规》合并为 1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题,共计50分。
二、课程目标
《导游业务》主要是检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
三、课程内容及考试要求
《导游业务》课程内容主要内容分为导游基础篇、导游服务规范篇、带团技能篇、导游服务相关知识篇四大板块。四大板块与考纲对应内容如下:
《导游业务》课程内容及考试要求
章节名称 考点
第一章 导游服务 1.了解导游服务的产生及其发展历程;
2.了解导游服务的定义和现代导游服务的特点;
3.熟悉导游服务的性质、地位和作用;
第二章 导游人员 1.掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观;
2.了解导游资格考试的报考条件(教材补充知识点);
3.熟悉导游的定义和分类;
4.熟悉导游的从业素质、职责
第三章 导游人员的职业道德与修养 1.熟悉导游职业道德规范的基本内容;
2.熟悉导游的礼仪规范
3.熟悉导游应具备的修养和工作中的行为规范
第四章 地方导游服务程序与服务质量 1.掌握地方导游服务程序与服务质量要求
第五章 全程导游服务程序与服务质量 1.掌握全程导游服务程序与服务质量要求
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量 1.掌握出境旅游领队服务程序与服务质量要求
第七章 景区导游服务程序与服务质量 1.掌握景区导游服务程序与服务质量要求
第八章 散客旅游服务程序与服务质量 1.掌握散客旅游服务程序与服务质量要求;
2.了解散客旅游的定义和特点;
第九章 导游领队引导文明旅游规范 1.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。
第十章 导游人员的语言技能 1.了解导游语言的内涵与特性;
2.掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;
3.熟悉导游语言的沟通技巧
第十一章 导游人员的带团技能 1.了解导游带团的特点和原则;
2.熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造;
3.掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧
第十二章 导游人员的讲解技能 1.熟悉导游讲解的原则和要求;
2.掌握常用的导游讲解方法和技巧;
第十三章 导游人员的应变技能 1.了解游客个别要求的处理原则;
2.掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法;
3.掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法;
4.了解旅游事故的类型和特点;
5.熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理办法;
6.掌握旅游计划和行程变更的处理方法;
7.掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;
8.掌握在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;
9.掌握游客不当言行的处理办法;
10.掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;
11.掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;
12.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。
第十四章 旅行社知识 1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;
第十五章 旅游饭店知识 1.了解旅游饭店星级的划分;
第十六章 旅游景区知识 1.了解旅游景区质量等级的划分;
第十七章 入出境知识 1.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;
2.熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定;
第十八章 交通知识 1.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;
2.熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;
第十九章 货币与保险知识 1.了解我国货币兑换的相关知识;
2.了解信用卡知识;
3.熟悉旅游保险的种类及相关知识。
第二十章 其他常识 1.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;
2.了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;
3.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度衡量换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。
 
 
 
 

* 课程提供者:雅正教育

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