ITIL知识产权方Axelos公司于2019年2月28日面向全球考生开放。ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。

ITIL的服务价值体系包含了以下五个方面：

• ITIL服务价值链
• ITIL实践
• ITIL指导实践
• 治理
• 持续改进

四维度模型：


服务管理的四维度模型分别包含了：

1.组织和人员维度

2.信息和技术维度

3.合作伙伴和供应商维度

4.价值流和流程维度

上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素和环境因素。

ITIL 4 Foundation 整体的知识结构与之前的V2、V3有了非常大的区别，ITIL4 以共创价值为主线，配合服务管理、管理实践最终实现共创价值，实现共同利益


课程结构：