ITIL 4 Foundation自学精品课程

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老师介绍

  • 捷浚

    捷浚

    IT相关从业经历20年,对IT信息管理、信息安全、信息审计及相关培训具有丰富的经验!
简  介 随着2019年ITIL 4的推出,ITIL认证结构发生了重大的改革,作为ITIL4入门课程ITIL 4 Foundation将为您提供一个区别于以往V2V3的认证和知识体系,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps
ITIL知识产权方Axelos公司于2019年2月28日面向全球考生开放。ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。

ITIL的服务价值体系包含了以下五个方面:

  • ITIL服务价值链
  • ITIL实践
  • ITIL指导实践
  • 治理
  • 持续改进

四维度模型:


服务管理的四维度模型分别包含了:

1.组织和人员维度

2.信息和技术维度

3.合作伙伴和供应商维度

4.价值流和流程维度

上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素,经济因素,社会因素,技术因素,法律因素和环境因素。

ITIL 4 Foundation 整体的知识结构与之前的V2、V3有了非常大的区别,ITIL4 以共创价值为主线,配合服务管理、管理实践最终实现共创价值,实现共同利益


课程结构:

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* 课程提供者:捷浚