讲透ISO9001:2015系列课程(完整版)

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ISO9001系列课程

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老师介绍

  • 杨砚龙

    杨砚龙

    喜马拉雅听众达11万人,高居同类榜首,跟孙子兵法学管理连载文章作者,企业战略系统顾问、企业营销策划师、ISO管理体系讲师、整形医院首席运营官;从事企业管理培训和咨询15年。专注以中国传统文化和哲学思想为经营之道,以战略顶层系统设计为经营之法,以营销思维管理法为管理之术,以全局战略思维讲透质量管理体系。
简  介 此次的课程历时一年,精心打造,结合孙子兵法,老子哲学思想、战略管理学、营销思维等,以全局战略思维,经营管理理念讲透iso9001。 想要获得更实战更具体验感的课程,可以邀请杨老师到贵企业现场培训哦。 杨老师微信:1617495017

提升企业体系运营管理能力的奥秘!
 

为什么很多企业的体系运行了很多年,年年都通过认证机构的审核,也参加过内部的、外部的各种体系培训,可就是执行不到位,有些地方总是有欠缺,很多工作流于表面,这是为什么呢?

 

您好,我是杨砚龙老师,是ISO系列管理体系的高级讲师和顾问师,很高兴以这种独特的方式认识您,这是缘分。接下来,我想跟您聊下关于ISO9001质量管理体系学习和运行的相关问题。

 

就在上个月,有一家上市企业邀请我去做管理体系运营能力的培训,他们企业的质量管理体系运行了15年(这和我的从业时间差不多了),按常理应该是非常成熟了,我就问他们企业负责人为什么还要请我来培训呢?他们执行总裁李总跟我说,第一是因为公司这些年不断的扩大,不断的有很多新的管理人员进来。第二是他感觉公司的运营管理有些过于机械化和表面化,很少从是什么、为什么的角度去思考管理体系,导致很多工作都是停留在表面,做做样子。

 

他举了个例子,他说他们公司的客户满意度调查这个工作,就是每年搞一张调查表格,然后发给一些客户填一下打打分,他认为太过于形式主义了,完全是为了完成调查工作而调查,不知道什么原因客户做着做着就做没了。他们没有真正体悟到什么是客户满意,也不知道客户满意状态的变化情况,更谈不上调查工作的周密和严谨了。还有针对不合格的工作、生产、产品、服务等改进也都很表面,原因分析不透彻,纠正措施不到位,也不会深度思考而举一反三.......

 

他说为了改变这个状况,他在上半年组织过公司中高层去外面参加质量管理体系的培训,但是他觉得给他们上课的老师是在念标准,不够深入,不够系统,所以还是没什么收获改变。

 

直到有一天他下班开车回家,在开车的时候偶然在喜马拉雅听到我讲的ISO9001基础课程,非常认同我的观念和理念,和他的想法不谋而合,他认为这正是他们团队需要的——从思维上、系统上、底层逻辑上切入的认知问题。对于体系运营管理工作,不仅要知道怎么做,还要知道是什么,更要知道为什么要这么做。他非常认同我的观念,就是很多工作之所以表面化,主要还是认知度不够的原因,没有管理系统思维。

 

所以就有了我们的线下培训,课后,李总说培训效果完全超过了他的预期。他说想不到ISO9001经过你这么一讲,讲出了新高度,刷新了他对ISO9001的认知。(李总本人就是体系运营的坚决执行者,依靠体系的执行从基层管理者一步步升为集团执行总裁)




 那我到底是如何讲质量管理体系的呢?
 
一、从知识层面:

重新定义ISO9001,重构新体系。
赋予体系新生命,为企业赋能。
 
 

杨砚龙老师独创的“三观”培训法,超越原有质量体系知识范围,赋予管理体系全新的价值和内涵,启发管理人员的管理思维,提升管理人员的管理素质。
 
“三观”即系统观、逻辑观、重点观。
 

系统观:即从整体思维、系统思维来培训,让管理人员整体性理解企业,统一思想统一频率,从而更好的配合公司战略、经营决策,让管理执行更到位。
 
从企业整体的角度可以高度抽象出两个概念,即经营和管理,有句话叫做“成在经营,败在管理”,经营定决策(谋略),管理来落地(运行),两者缺一不可。进一步将经营和管理切成4个层次,即道、法、术、器。杨老师会从这4个层次进行剖析讲解,让学员探究经营和管理的奥秘。
 
道,是经营概念里的经营哲学,如:价值观、理念、使命、愿景等思想类的东西。让贵公司全体员工从根本上理解什么是价值观、什么是理念、什么是使命......,而不是将这些观念停留在口号层面的理解。并用哲学思维及商业案例讲透七大质量原则思维。让七大原则思维渗透到每位管理者的大脑,成为一种工作理念。

 
法,是经营概念里的经营科学,如:战略、商业模式、营销模式、品牌塑造等科学方法。这里的“法”不是古代法家思想的法,是科学方法的“法”。杨老师将从战略的定义、战略的层次以及战略导图进行深入浅出的讲解,并指导大家现场进行做题练习,加深认识和理解。虽然战略或商业模式是企业高层做的事,但中层管理者也需要理解,理解战略才能更好理解质量体系,制定管理目标,更好配合公司战略落地。
 
术,是管理概念里的管理技巧,如:架构职责、运行流程、执行标准、激励机制等管理技术。目的是提升效率和效果,用策划思维和风险思维讲透如何提升效率和效果。
 
器,是管理概念里的管理工具,如:管理软件(ERP\CRM\OA等)、营销软件、智能硬件、生产环境等,目的也是提升效率和效果。
 
不难看出,质量管理体系是属于“术”这个层面,是术层面的细化体系。只有以“体”解“面”才能看得通透,学得透彻,才能更好的应用质量管理体系,才能融入经营哲学,执行经营科学,提升执行效率和效果。道和法是做正确的事,术和器是正确的做事。

 
 
逻辑观:即是什么,为什么,怎么做。从本质到现象,从定义到应用。让管理人员知其然并知其所以然,杨老师会以“定义级的洞察,原理级的解决方案”的讲解方式,对每个概念每个条文进行逻辑化的讲解,从历史故事、商业案例深入浅出讲明白是什么、为什么、怎么做。
 
重点观:即抓重点,兵法云“城有所不攻,地有所不争”就是抓重点的战争原则。抓住重点其它皆可化解。如何抓到重点呢?需要有全局思维,对全局有所了解。鸟瞰体系标准架构,找到每个标准之间的联系和相互作用,确定重点条文和要求,做到有的放矢。ISO9001的重点在策划好过程、设置好目标、控制好风险。

 
 
 
二、从练习层面:
游戏化的现场演练法,在练习中巩固知识,让知识学以致用!
 

事实证明现场练习的方法对于学习效果有很大的促进作用,学员积极性高,互动参与性强,对知识的感悟更深,
 
1、将学员分组,设置PK机制,设置奖励基金;
2、对常规知识进行互动抢答,给予积分奖励;
3、对重要知识点进行现场作业练习,并上台分享讲解,老师点评;

* 课程提供者:广州聚维信息科技有限公司