提升企业体系运营管理能力的奥秘！


为什么很多企业的体系运行了很多年，年年都通过认证机构的审核，也参加过内部的、外部的各种体系培训，可就是执行不到位，有些地方总是有欠缺，很多工作流于表面，这是为什么呢？



您好，我是杨砚龙老师，是ISO系列管理体系的高级讲师和顾问师，很高兴以这种独特的方式认识您，这是缘分。接下来，我想跟您聊下关于ISO9001质量管理体系学习和运行的相关问题。



就在上个月，有一家上市企业邀请我去做管理体系运营能力的培训，他们企业的质量管理体系运行了15年（这和我的从业时间差不多了），按常理应该是非常成熟了，我就问他们企业负责人为什么还要请我来培训呢？他们执行总裁李总跟我说，第一是因为公司这些年不断的扩大，不断的有很多新的管理人员进来。第二是他感觉公司的运营管理有些过于机械化和表面化，很少从是什么、为什么的角度去思考管理体系，导致很多工作都是停留在表面，做做样子。



他举了个例子，他说他们公司的客户满意度调查这个工作，就是每年搞一张调查表格，然后发给一些客户填一下打打分，他认为太过于形式主义了，完全是为了完成调查工作而调查，不知道什么原因客户做着做着就做没了。他们没有真正体悟到什么是客户满意，也不知道客户满意状态的变化情况，更谈不上调查工作的周密和严谨了。还有针对不合格的工作、生产、产品、服务等改进也都很表面，原因分析不透彻，纠正措施不到位，也不会深度思考而举一反三.......



他说为了改变这个状况，他在上半年组织过公司中高层去外面参加质量管理体系的培训，但是他觉得给他们上课的老师是在念标准，不够深入，不够系统，所以还是没什么收获改变。



直到有一天他下班开车回家，在开车的时候偶然在喜马拉雅听到我讲的ISO9001基础课程，非常认同我的观念和理念，和他的想法不谋而合，他认为这正是他们团队需要的——从思维上、系统上、底层逻辑上切入的认知问题。对于体系运营管理工作，不仅要知道怎么做，还要知道是什么，更要知道为什么要这么做。他非常认同我的观念，就是很多工作之所以表面化，主要还是认知度不够的原因，没有管理系统思维。