批发零售业服务专业课培训
培训目的:
确保学员理解并胜任服务认证审查员工作;
本课程内容覆盖CCAA-103《服务认证审查员注册准则》(第1版第一次修订)专业知识要求;
本课程经CCAA备案,是成功注册CCAA服务认证审查员的必要条件之一;
本课程由北京世标认证中心有限公司开发编制、拥有知识产权;
未经授权,任何个人或单位不得使用本课程。
讲师介绍:
胡玉宏
国家注册QMS/EMS/OHSMS/FSMS高级审核员;
国家注册QMS/EMS/OHSMS/FSMS见证审核员;
国家注册服务认证审查员;
国家注册QMS/EMS/OHSMS/FSMS审核员培训教师;
CCAA审核员阅卷教师、高级审核员面试考官;
国家清洁生产审核师、清洁生产监理工程师;
全面质量管理(TQM)培训教师;
服务认证审查员专业课程培训教师;
工贸企业安全生产标准化培训教师;
全国工业产品生产许可证检查员;
国家注册物业管理师培训教师;
两化融合管理体系咨询师;
国家企业管理高级培训师;
首席质量官培训教师;
全国质量奖、省长质量奖、市长质量奖评审员。
课程介绍:
一、服务认证通用知识回顾及讨论;
二、批发和零售服务概述;
三、售后服务概述;
四、案例:
案例1:零售服务一般流程分析 ;
服务接触分析;
案例2:服务组织;
案例3、4:服务接触分析;
案例5:保养和修理组织。
五、 商品售后服务认证的简介;
六、 商品售后服务认证的范围;
七、 商品售后服务认证依据;
八、 商品售后服务评价体系;
九、商品售后服务认证审查方法及要点。
课程介绍
课程目录
往期学员作品
用户评论
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你将获得
- 掌握某些知识点
- 学会某些技巧(或思路)
教学服务
1v1专属答疑服务
BAT专家面试辅导
课程详情
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