现代服务业在国家经济中地位举足轻重，是促进中国经济转型和持续发展的重要领域。与制造业产品相比，服务产品具有价值易逝、供求不匹配、价格波动大等特点。

本课程围绕这些特点分析服务产品管理的若干基本问题，如需求和供给的不确定性及其管理，收益管理和价格策略等。课程结合服务行业运营实践，介绍收益管理和定价的各种工具，如动态定价、产能分配、超订、网络产品定价等。通过本课程，学习者能够更好地理解和掌握“在适当的时候把适当的产品以适当的价格卖给适当的顾客”这一被《华尔街日报》称为当今最重要的商业策略。

老师简介

萧柏春，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理科学博士，现任美国长岛大学Post分校商学院管理系主任，终身教授。毕业于常春藤名校，世界最佳商学院之一，培养无数杰出管理者的沃顿商学院，萧教授从事收益管理，服务业的供应链和物流，运筹优化理论等多个领域的研究20余年。在世界及国内一流学术刊物发表多篇专业论文，其中包括学科顶尖杂志Management Science 和Operations Research。由他成功带领研究的多个科研项目多次获得国家自然科学基金的鼎力支持。萧教授还担任国内多家著名高校（如北京大学，清华大学，南京大学，香港中文大学）的客座教授，并成为美国富布莱特基金会高级访问学者。他为多家公司提供企业运营管理咨询，在管理科学领域有着丰富的学术和业界经验。

主要成就

美国长岛大学Post分校商学院管理系终身教授、系主任
美国西东大学商学院决策与计算科学系终身教授、系主任
香港中文大学系统工程与工程管理系访问教授

教育背景

美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理科学博士
比利•时鲁汶大学工商管理硕士（MBA）
南京大学数学学士

其他成就

四川大学工商管理学院兼职教授、服务管理研究所所长
南京大学商学院EMBA客座教授
香港中文大学/清华大学客座教授
北京大学光华管理学院EMBA客座教授
复旦大学管理学院特聘教授
西南交通大学讲座教授、中美服务和运作管理研究中心主任
北京大学国际发展研究院（前中国经济研究中心）EMBA客座教授
美国富布莱特基金会高级访问学者
中国国家自然科学基金委员会海外评审专家
曾任美国管理科学与运筹学学会收入管理分会秘书长兼司库

研究领域

收益管理，服务业的供应链和物流，运筹优化理论。

学术刊物文章

在国际及国内期刊上发表了大量专业学术论文，其中包括世界顶级权威管理科学类期刊Management Science 和Operations Research；国内管理科学领域一级学术刊物《管理科学学报》；其他还有European Journal of Operational Research, Annals of Operations Research 等。

管理咨询项目

为合生元生物制品有限公司、神州租车、江苏人保、四川航空公司、温州交通银行、宏海船运公司等数十家国内外公司提供各类管理咨询。