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仕知导师

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深度赋能中国式管理华为管理及变革、丰田精益实践基因。20多年大企业、国际化、全球化职业经历。世界级企业管理、数字化转型总设计师。著有数字化转型SuperModel模型。

朱老师

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我们提供数字化转型方法，数字化平台方案技术服务。从战略全局规划、架构平台设计、流程技术实施到运营安全的理论、实践与工具帮助您的企业降本增效、树立竞争力智能化企业。以期待与您探讨数字化转型、信息技术、优秀企业的最佳实践及研究报告的最新洞见等。

Mia导师

教练

数字化赋能者，赋能未来商业成功！从战略、产品生产、管理、生态、运营等全面实现数字化发展

课程详情

华为服务分类及管理流程介绍

Customer Service （客户服务）及其管理流程ITR介绍

课程大纲：

1、ITR服务管理体系
a.ITR是什么？
b.为什么需要ITR管理流程？
c.服务管理流程在企业业务流程中定位？
d.服务管理流程能给企业带来什么效益？
2、服务管理流程的顶层设计
a.流程的目的和范围
b.流程总体设计理念
c.流程的总体框架
d.流程视图及业务规则
e.问题与需求的来源及转化
f.企业管理主流程（ITR、MTL、LTC、IPD-Service、ISC）之间的关系
3、华为标杆企业服务管理体系建设，融合支撑维保、专业服务与管理服务
a.服务系统建设的三个重点阶段
b.服务设计可以创造更多销售线索
4、服务流程的组织和能力支撑体系
a.流程和组织承接公司战略要求
b.技术服务请求流程的组织
c.技术能力培养和整体服务能力的提高
d.技术服务请求流程管理机制
e.备件管理机制
5、服务管理流程从策略到实施执行
a.请求/问题受理流程
b.请求/问题处理流程
c.请求/问题关闭流程
d.紧急请求/问题处理流程
e.变更管理流程
f.第三方设备问题处理流程

服务开发，客户服务，专业服务，管理服务及管理流程
提供如下形式赋能