马克•吐温说：仅靠一句赞美，就可以让我多活两个月。
导购要注意适度地赞美顾客，一些积极的情况就会出现：
1. 延长停留时间。
2. 积极参与互动。
3. 忽视非关键问题。
4. 接受更好的价格。
那么，怎么赞美顾客呢？这要从内容和形式两个方面入手：
- 赞美顾客，要关注顾客的关注点，和顾客关系越紧密的方面就越值得赞美。
- 赞美也要注意形式感。
表达赞美时，有四个方面是需要注意的，就是：真诚、具体、及时、适度。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
服务，才是终端的核心竞争力
终端销售销量的提升究竟靠什么？
我们认为，终端销售的提升有两个主要因素：价值拉力和销售推力。价值拉力由商品价值构成，包含商品品牌，商品价格、质量等；销售推力就是终端服务。
商品品牌和价格、质量等因素是一种客观存在，有一句很残酷但很现实的话是：商品是工厂提供的，品牌是公司设计的，价格是老板确定的，这些都和销售人员无关，也是销售人员无法改变的。
只有服务，才是终端唯一的商品，才是终端唯一能够控制、把握和改变的要素。
因为服务，顾客认同了品牌、商品和价格，因为顾客是先相信导购，才会相信导购所说的话。
因为服务，顾客更容易接受商品，因为你的服务可以弥补品牌的弱势，价格的偏高。
因为服务，顾客可以更恰当地做出决定，因为面对众多选择，你的专业建议可以给顾客做出决定的信心。
因为服务，顾客离开店面后会再次返回，甚至介绍更多的朋友一起来买，因为服务是创造差异化的重要因素。
……
这一切，才都是和你有关的一切。那我们该怎么做呢？
思语行销售力学院推出的《T10终端销售服务模式》课程就是帮助你打开服务这扇大门的敲门砖。在课程中，我们将会学到关于服务的大量知识，将会掌握提升服务水平的科学方法，将会找到设计出富有竞争力的服务模式的技巧和工具。
但是这门课程的价值远远不只是让销售人员学到这些，更重要的是可以让一个店面、一家企业的终端服务标准化、规范化，让服务可落地、可检查、可复制，可以让销售人员在最短的时间内成长起来，减少学习成本，降低顾客流失率。
所以，这门课程不仅仅是针对个人，如果您是管理者，更有必要组织大家一起来学习。
《T10终端销售服务模式》总时长预计将达到十五个小时，涵盖了销售服务中一百余个的知识点。每部视频定价为4.9元。购买事宜请联系微信号sunpei1979。
我们负责做好课程，您负责来听。您的支持是我们最大的动力。
