ITIL4®Foundation 初级认证培训

ITIL®4课程简介
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系，在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL®4的洋葱结构
ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。 

ITIL®4知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。

ITIL服务价值体系-SVS

ITIL®4的服务价值体系包含了以下五个方面：
1. ITIL服务价值链
2. ITIL实践
3. ITIL指导实践
4. 治理
5. 持续改进  

四维度模型

服务管理的四维度模型分别包含了：
1. 组织和人员维度                     2. 信息和技术维度
3. 合作伙伴和供应商维度           4. 价值流和流程维度

上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素和环境因素。 
 
ITIL®4认证体系介绍


目标学员
●  从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
●  从事IT管理、服务管理的有关人员
●  从事信息安全、信息系统审计的有关人员
●  与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
●  对ITIL®课程有兴趣的人员
●  具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
●  流程经理/所有者等

课程目标
●  掌握ITIL® 4的前置知识
●  掌握服务管理的关键概念
●  理解服务管理的四个维度
●  理解ITIL®服务价值系统
●  掌握核心的管理实践
●  了解一般的管理实践
●  通过 ITIL® 4 Foundation 认证考试，获得ITIL® 4 Foundation 认证证书

课程大纲
第一章   ITIL® 4的前置知识
第二章  服务管理的关键概念
第三章  服务管理的四个维度
第四章  ITIL®服务价值系统（SVS）
第五章  ITIL®管理实践之普通管理实践
第六章  ITIL®管理实践之服务管理实践
第七章  ITIL®管理实践之技术管理实践
 
课程服务
1. 公开课免费循环复听
2. 免费提供报考服务，自有考场可随时约考
3. 学员群讲师答疑解惑，学员自由沟通交流
4. 学员可免费参加塔塔组织的技术、产品讲座及研讨会；
5. 免费向学员提供相关方面的最新技术动态

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