编辑推荐

通过学习本书，您将能够： ·了解员工关系的基本理论、管理现状及企业的经验。 ·掌握员工关系管理的内容及实际操作方法。 ·掌握衡量员工满意度的具体方法。 ·了解“问题员工”的概念、范围及对公司、客户、部门和本人的影响。 ·了解问题员工的类型及不同的解决策略。 ·掌握帮助问题员工的简单、实用和直接的方法，学会区分低绩效员工与问题员工。 ·了解问题员工绩效改善面谈的步骤与方法。 ·了解管理问题员工中应该具备的同理心、倾听、批评和辅导等技能。

内容提要

健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，是摩天大楼基石中的蚁穴。本书系统传授了员工关系管理方面的实战技能，并重点讲解了如管理好问题员工所应掌握的技能和方法出发，注重提供企业的绩效管理水平，变问题员工为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。

目录

上篇
讲 员工关系管理概论
现代员工关系管理的发展状况
现代员工关系管理的主要目的
员工的参与和投入是企业制胜的保证
成功企业的共同特点
企业金字塔
员工关系管理定位
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
员工关系管理的关键技能和训练方法
第2讲 员工关系的基本管理
劳动关系管理
劳动关系
我国劳动关系现状
法律问题研究及员工投诉
法律问题研究和支持
员工投诉程序
员工活动的组织和协调
员工的信息管理（HRIS）
第3讲 沟通承诺与纪律冲突管理
员工的内部沟通管理
有关沟通
高效沟通的原则和宝典
创造性沟通
员工的参与式管理
员工的纪律管理
纪律处分的程序
纪律处分的方式
纪律处分的实施难题
员工的冲突管理
冲突的定义
冲突的类型
引发部门和员工之间冲突的部分原因
冲突的二维模型
冲突的解决技术
经理作为冲突调停者的十种失败
第4讲 管理中的解聘与奖励
下篇
第5讲 发现问题员工
第6讲 问题员工管理
第7讲 问题员工管理技能
第8讲 员工关系管理评估及审核
参考答案
附录 工具表单

作者介绍

张晓彤，人力资源管理专家、培训专家，曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源经理、诺基亚学院非技术课课程经理、诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师及金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监。 张晓彤女士讲授的公开课及企业内训深受

序言