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序言 被误解了的谈判
前言
第 1章 谈判是什么
1.1 什么是谈判 2
1.1.1 谈判≠打败对方，辩论高手≠谈判高手 4
1.1.2 谈判的价值与目的：合作的利己主义 7
1.1.3 谈判无处不在 11
1.1.4 促成谈判的第 一原则：共赢 12
1.2 谈判的3个问题 15
1.2.1 谈判是否有安适感 15
1.2.2 谈判是否满足需求 16
1.2.3 谈判价值衡量：付出与得到是否匹配 17
图1.2-1 资源之和 19
1.3 谈判的3个基础 20
1.3.1 谈判的第 1个基础：无法容忍的僵局 20
1.3.2 谈判的第 2个基础：各自有期望和目的 21
1.3.3 谈判的第3个基础：有预期的交集空间 22
图1.3-1 谈判双方的交集空间 22
1.4 谈判的5种策略 26
图1.4-1 谈判策略坐标图 26
1.4.1 双赢性谈判策略 27
1.4.2 让步性谈判策略 29
1.4.3 回避性谈判策略 30
1.4.4 竞争性谈判策略 30
1.4.5 合作性谈判策略 32
图1.4-2 卡拉杰克模型 33
图1.4-3 供应商感知模型 34
图1.4-4 策略框架 35
图1.4-5 采购谈判策略 35
图1.4-6 3种常用谈判策略的特点 36
图1.4-7 达成双赢或共赢需要的条件 36
1.5 谈判的形式 38
1.5.1 拉锯式谈判 38
1.5.2 原则性谈判 42
图1.5-1 “想要”与“需要” 48
1.5.3 谈判的5大特点 48
图1.5-2 合作与冲突的动态变化 50
第 2章 谈判的变数：权力、时间、情报
2.1 权力：借力用力 54
2.1.1 先例的权力 57
2.1.2 常见的10种权力 58
2.2 时间：创造筹码 64
2.2.1 设置期限，期限在谈判时如何使用 66
图2.2-1 不同的工作时间与进度对比 67
2.2.2 要有耐心，不要期盼过早的结论 68
2.2.3 使用谈判期限的4项原则 70
2.3 情报：底牌 72
图2.3-1 竞争情报的获取方式 72
2.3.1 情报获取：谈判桌上获取情报的6个常用策略 73
2.3.2 情报保密：不让对方获取情报的6个常用策略 77
第3章 谈判的全方位布局：谈判阶段与控制能力
3.1 谈判过程的5个阶段与内容 82
图3.1-1 谈判过程的5个阶段 82
3.1.1 谈判前的形势分析 82
3.1.2 计划谈判 83
3.1.3 准备谈判 84
3.1.4 实施谈判 84
图3.1-2 谈判双方节奏不一致的影响 88
3.1.5 签订合同 89
3.2 谈判前的准备工作 89
图3.2-1 谈判前的准备工作流程 90
3.2.1 确定谈判目标及底线 90
3.2.2 分层目标，设定4类目标 93
图3.2-2 分层目标 93
3.2.3 目标分析，做好目标可行性分析 95
3.3 做好谈判前的形势分析 97
3.3.1 如何收集谈判对手的有效信息 97
3.3.2 如何进行形势分析 99
3.3.3 如何进行行业状况分析 100
3.3.4 如何进行SWOT分析 102
图3.3-1 SWOT能量转换图 105
3.4 计划谈判，如何制订完善的谈判计划 106
3.4.1 如何做好市场优劣势分析 106
3.4.2 如何正确评估谈判对手 108
图3.4-1 商务需要和个人需要 110
3.4.3 如何安排谈判环境及时间 111
3.4.4 如何确定谈判议题 113
3.5 团队准备时，如何筹建一支强大的谈判团队 116
3.5.1 成员选择，成员要刚柔并济 116
图3.5-1 谈判成员之间性格互补 117
3.5.2 责任分工，成员要各有所长 118
图3.5-2 成熟谈判团队的构成 118
图3.5-3 谈判团队的互补与分工 119
3.5.3 计划准备，团队谈判计划要提前准备 121
3.6 准备谈判时，如何创造有利的谈判条件 123
3.6.1 如何确定己方和对方团队的裁定权 124
3.6.2 如何确定合适的谈判界限 124
3.6.3 如何确定谈判议程 125
3.6.4 如何进行谈判演练 127
第4章 谈判的实施：稳扎稳打，逐步推进
4.1 谈判开始阶段，如何创造良好的会谈环境 134
4.1.1 如何进行团队介绍 134
4.1.2 如何真诚表达美好的期望 134
4.1.3 如何营造谈判环境 135
4.1.4 如何展现职业素养，进行沟通 136
4.2 实质谈判阶段，如何明确对方意图，并表达自我意见 137
4.2.1 如何正确评估谈判对手 137
4.2.2 不要随意表露自己的观点 139
4.2.3 如何与己方团队协作 140
4.2.4 如何表达自我需求 141
4.2.5 如何进行报盘，把握让步节奏 142
4.2.6 如何在谈判过程中“察言观色” 146
4.2.7 如何正确处理时间压力，掌握主动权 147
4.3 谈判收尾时，表达感谢，留下期待 149
4.4 履行协议，只有被执行的谈判才有价值 150
4.4.1 如何及时提供绩效反馈 151
4.4.2 如何推进谈判合作的深入 152
第5章 僵局打破：另寻他途，迂回解决难题
5.1 僵局打破，让谈判顺利进行的5个策略 158
5.1.1 心理满足，消除分歧 158
5.1.2 沟通确认，让彼此真正理解对方 159
5.1.3 沟通展示，分析双方对对方的估计和假设 160
5.1.4 换人沟通，让更合适的人推动谈判 161
5.1.5 沟通了解，清楚对方对必须“取胜”的重视程度 163
5.2 僵局处理，让谈判重回正轨 164
5.2.1 变换要素，让谈判出现转机 164
5.2.2 分析强调，有拉有打促使谈判继续进行 166
5.2.3 策略为先，让谈判重回正轨的4个策略 168
5.3 巧抓契机，掌握5个改变的契机 172
5.3.1 “议题”的改变 172
5.3.2 “人”的改变 173
5.3.3 “态度”的改变 173
5.3.4 “权力”的改变 174
5.3.5 “外部环境”的改变 175
5.4 求同存异，处理谈判中的反对意见 175
5.4.1 如何提示证据 176
5.4.2 如何分析利益得失 176
5.4.3 如何进行专业知识解读 177
5.4.4 如何分析产品历史与优点 178
5.4.5 如何了解对方的资讯来源 179
5.4.6 聆听与赞同 180
5.5 谈判者的“三不”政策 181
5.5.1 如果处于优势，不能居高临下，出言不逊 181
5.5.2 如果处于劣势，不能一味迁就忍让，一味迎合 182
5.5.3 如果进行闲聊，不能东拉西扯，言不对题 182
第6章 共赢达成：适当让步，实现双赢
6.1 交换条件，彼此让步以取得双赢 188
6.1.1 具体条件，让对方明白诉求 188
6.1.2 期望条件，让对方做出让步 189
6.2 以利相诱，说服对手让步的策略 190
6.2.1 做出承诺，让对方心中踏实 190
6.2.2 适当让步，让对方感受诚意 191
6.3 团队影响，以团队优势促成双赢 192
6.3.1 “红白脸”策略 193
6.3.2 故意犯错，迷惑对方 194
6.3.3 以团队整体影响力向对方施压 195
6.4 价格谈判，如何规避异议，坚守提高利润之路 196
6.4.1 如何开价，让价格谈判顺利达成 196
6.4.2 如何还价，促使谈判获得*佳收益 197
6.4.3 如何使用策略，获得*优价格 198
6.5 谈判者容易犯的15个错误 200
6.5.1 争吵代替说服 200
6.5.2 用短期策略对待长期关系 201
6.5.3 对人不对事 202
6.5.4 进入谈判却没设定目标和底线 203
6.5.5 逐步退让到底线却沾沾自喜 204
6.5.6 让步却没有要求对方回报 205
6.5.7 让步太容易、太快 206
6.5.8 没找到对方的需求 207
6.5.9 接受对方的第 一次报价 208
6.5.10 把话说死 208
6.5.11 被对方逻辑引导而放弃计划 209
6.5.12 从*难的问题切入谈判 210
6.5.13 接受对方提出“不要就不合作”的威胁 211
6.5.14 不善于确认与再确认 212
6.5.15 单枪匹马的英雄式谈判 213
后记 谈判是需要智慧和耐心的体力活