ITSS®服务项目经理认证培训
  1. 试听+vx:Violayue

    1. 直播
      试听
      4月16日 09:30-17:00

对课程感兴趣?

点击报名,听课时长可兑换余额哦~

ITSS®服务项目经理认证培训免费

最近在学 0 累计报名 8 好评度 -
咨询老师
用手机看

扫一扫继续用手机看

  • 微信扫码

  • QQ扫码

下载手机APP

课程概述

目录

评论

老师介绍

  • 刘頲

    刘頲

    企业管理者,资深高级讲师、高级咨询顾问。 研究领域:信息技术与数字服务管理、信息化治理与规划、信息安全、云计算、大数据、运维自动化。 多项IT服务国家标准起草人、编委组成员;多部行业书籍主编、编委组成员。
简  介 ITSS是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准(ITSS)工作组联合颁发。
招生简章
 
【ITSS简介】
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制订的,是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中,自主创新成果的固化。
IT服务的组成要素:包括人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。
IT服务的生命周期:包括规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。

【课程简介】    
ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT 服务标准体系,包含了IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准(ITSS)工作组联合颁发,培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成,培训老师是经ITSS授权,在IT服务领域中有丰富实践经验,参与过标准撰写,了解IT服务结构,精通IT服务理论,有自己独特见解,具有明显的讲师特质的培训师,其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。

课程目标及收益】
 IT服务项目经理培训课程,全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述。
为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务项目经理,让其通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识,实现组织与客户的双赢,保证组织业务的稳定运行和持续发展。
由工业和信息化部电子工业标准化研究研与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的《IT服务项目经理》证书。
 
【课程对象】
IT运维服务项目经理、主管    
IT服务领域咨询顾问人员   
IT服务领域管理人员
 
【课程大纲】
形式:采用线下/线上授课方式
时长:课程时间共4天,每天上午9:30-12:00,下午14:30-17:00  如遇特殊情况可调整
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
·       培训课程安排:
时间 上午 下午
第一天 模块1:IT服务简介 模块3:IT服务经理简介
模块2:ITSS简介 模块4:IT服务项目类别
第二天 模块5:IT服务规划设计,对运维服务及运营服务的规划设计 模块6:部署实施,如何管理和实施IT服务
第三天 模块7:IT服务运营管理 模块8:持续改进、监督管理
模块9:IT服务业营销管理
第四天 模块10:IT 服务人员能力模型,IT服务团队的建设与管理 串讲、答疑
模块11:职业素养和法律法规 认证考试(线下)


* 线下相关考试暂定在疫情结束后按照原有方式另行组织实施
 

  
 
 

* 课程提供者:上海北宙企业管理咨询有限公司