ITIL 4 Foundation 精品课程

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ITIL 4 精品课程

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课程概述

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老师介绍

  • 牛老师

    牛老师

    互联网IT管理领域资深实战专家,具备超过15年IT服务管理以及开发运维一体化咨询领域工作和讲师经历。作为国内SRE第一批实践者,具备甲方乙方、外企国企的咨询经验。 为招商银行、平安银行、华夏银行、国家开发银行、上海银行、郑州银行、IBM、中国惠普、埃森哲、中国移动、中国电信等提供过专业服务。
简  介 ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和 认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发 布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也 将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
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一、 课程介绍

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和 认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发 布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也 将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。



新的版本被命名为ITIL 4,是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面 的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和 复杂的环境,以及新的工作方式和新兴实践,所有这些都不仅对于IT服务专业人员,而且 对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。



ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发 展为提供端到端的IT/数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导IT 如 何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。
 

ITIL v4:服务价值管理

关注点: 价值流与IT治理

-服务价值系统 SVS

-服务价值链 SVC

-风险管理

-持续改进

 

二、 课程对象

参与企业数字化转型规划和业务相关人员;
企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人;
流程管理人员、流程经理、IT项目经理;
IT服务管理人员;
IT运维人员;
ITIL v3认证人员;


三、课程安排
1、ITIL 4 认证课程介绍
2、ITIL 4 基础知识
(1)ITIL概念与发展
(2)ITIL 4定义
3、ITIL4关键概念
(1)价值与组织 
(2)产品和服务,服务关系
(3)成本与风险,功用与功效
4、ITIL4 服务管理的四个维度
5、服务价值系统
6、服务价值链 
7、指导原则 
8、ITIL 4 实践
(1)通用管理实践 
(2)服务管理实践
(3)技术管理实践




雅菲奥朗成立于2003年的知名教育培训学校,作为国内知名办学单位, 秉承“以人为本,因材施教” 的教育理念,依据国家终身职业培训的战略,依托上海名校、信息协会、互联网公司(BAT)、 国际知名IT企业(IBM、思科、惠普、甲骨文)等教育资源,致力于提升企业科技管理水平,专注于“互联网时代”的企业IT培训,并同时培养与时俱进的信息行业各类人才。



















 

* 课程提供者:雅菲奥朗