一、 课程介绍
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和 认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发 布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也 将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。新的版本被命名为ITIL 4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面 的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和 复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且 对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。
ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发 展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如 何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。
ITIL v4：服务价值管理
关注点: 价值流与IT治理
-服务价值系统 SVS
-服务价值链 SVC
-风险管理
-持续改进
二、 课程对象
参与企业数字化转型规划和业务相关人员；企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人；
流程管理人员、流程经理、IT项目经理；
IT服务管理人员；
IT运维人员；
ITIL v3认证人员；
三、课程安排
1、ITIL 4 认证课程介绍
2、ITIL 4 基础知识
（1）ITIL概念与发展
（2）ITIL 4定义
3、ITIL4关键概念
（1）价值与组织
（2）产品和服务，服务关系
（3）成本与风险，功用与功效
4、ITIL4 服务管理的四个维度
5、服务价值系统
6、服务价值链
7、指导原则
8、ITIL 4 实践
（1）通用管理实践
（2）服务管理实践
（3）技术管理实践
雅菲奥朗成立于2003年的知名教育培训学校，作为国内知名办学单位， 秉承“以人为本，因材施教” 的教育理念，依据国家终身职业培训的战略，依托上海名校、信息协会、互联网公司(BAT)、 国际知名IT企业（IBM、思科、惠普、甲骨文）等教育资源，致力于提升企业科技管理水平，专注于“互联网时代”的企业IT培训，并同时培养与时俱进的信息行业各类人才。
