最近，受疫情影响，不少行业都在发生着翻天覆地的变化，较为明显的则是我们所处的教育行业。全国各省市都推迟了开学时间，各个学校也已经开启了线上教学模式。在目前的形势下，我们不难看出，OMO是教育的一大趋势。（OMO ,线上机构叫它online-merge-offline，线下机构喜欢叫它offline-merge-online，通俗一点就是“线上线下相融合”。）

在之前的课程中，小麦学院金牌讲师林老师从线上教学的角度出发，重点讲了线上课程服务怎么做。不少老师也给小麦留言，教学毕竟只是机构的一部分，在OMO模式下，线上的服务体系应当如何设计呢？

对于绝大部分机构来说，线上服务是一次全新的尝试，同时，对于家长和学生来说，享受线上服务同样是一块空白的领域。在这个时候，先着手搭建服务体系的机构能够快速在家长和学生心中树立起对线上服务的认知，对于掌握生源和建立标准的服务形象有着绝对优势。

既然搭建线上服务系统这么重要

那么如何才能把这件事做的漂亮呢？

本周小麦学院就带来课程，从需求分析，服务设计，服务运营三个方面出发，聊聊疫情下，搭建服务OMO的那些事儿。