一 基本概念

第一节课
1.1  质量的理解与分析；
对“质量”的理解，在体系建设中的注意事项。
1.2  质量管理体系的理解与分析；
质量管理体系是怎么？有什么作用？为什么要采用质量管理体系？
1.3  组织环境与相关方的理解与分析；
什么是组织环境？什么叫做相关方？质量管理体系中对组织环境及相关的理解是什么

第二 三 节课
2    质量管理原则
七项质量控制原则：以顾客为关注焦点    领导作用   全员积极参与  过程方法   改进    询证决策   关系管理

第四节课 
3  质量问题处理
3.1  概念及术语
3.2  质量问题分类
3.3  质量问题处理方法 二  理解与实施

第五节课
1  范围
2  规范性引用文件
3  术语和定义

第六节课
4  组织环境
4.1  理解组织与环境

第七节课
4.2  理解相关方的需求和期望
4.3  确定质量管理体系范围
4.4  质量管理体系及其过程

第八节课
5  领导作用
5.1  领导作用和承诺
5.2  方针

第九节课
6  策划
6.1  应对风险和机遇的措施
6.2  质量目标及其实现的策划
6.3  变更的策划

第十节课
7  支持
7.1  资源
7.1.1  总则
7.1.2  人员
7.1.3  基础设施
7.1.4  过程运行环境

第十一节课
7.1.5  监视和测量资源