一 基本概念
第一节课1.1 质量的理解与分析;
对“质量”的理解,在体系建设中的注意事项。
1.2 质量管理体系的理解与分析;
质量管理体系是怎么?有什么作用?为什么要采用质量管理体系?
1.3 组织环境与相关方的理解与分析;
什么是组织环境?什么叫做相关方?质量管理体系中对组织环境及相关的理解是什么
第二 三 节课
2 质量管理原则
七项质量控制原则:以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 询证决策 关系管理
第四节课
3 质量问题处理
3.1 概念及术语
3.2 质量问题分类
3.3 质量问题处理方法
第五节课
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
第六节课
4 组织环境
4.1 理解组织与环境
第七节课
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定质量管理体系范围
4.4 质量管理体系及其过程
第八节课
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.2 方针
第九节课
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.2 质量目标及其实现的策划
6.3 变更的策划
第十节课
7 支持
7.1 资源
7.1.1 总则
7.1.2 人员
7.1.3 基础设施
7.1.4 过程运行环境
第十一节课
7.1.5 监视和测量资源