ITIL 4 Foundation 直播课

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老师介绍

  • 牛老师

    牛老师

    互联网IT管理领域资深实战专家,具备超过15年IT服务管理以及开发运维一体化咨询领域工作和讲师经历。作为国内SRE第一批实践者,具备甲方乙方、外企国企的咨询经验。 为招商银行、平安银行、华夏银行、国家开发银行、上海银行、郑州银行、IBM、中国惠普、埃森哲、中国移动、中国电信等提供过专业服务。
  • 陈连生

    陈连生

    敏捷教练,Scrum Master、DevOps 培训师,高级商业分析师,《敏捷实践指南》(Agile Practice Guide)翻译审校人。 在过去15年时间里,他带领团队以Scrum的工作方式,在产品开发方面帮助多家公司实现敏捷开发流程,帮助企业提升研发绩效,为企业在市场竞争中提供更大的优势。
简  介 ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也 将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。



课程介绍:

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发 布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也 将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

新的版本被命名为ITIL 4,是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面 的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和 复杂的环境,以及新的工作方式和新兴实践,所有这些都不仅对于IT服务专业人员,而且 对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。

ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发 展为提供端到端的IT/数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导IT 如 何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。  




课程对象:

参与企业数字化转型规划和业务相关人员;
企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人;
流程管理人员、流程经理、IT项目经理;
IT服务管理人员;
IT运维人员;
ITIL V3认证人员;


课程安排:
 
  上午 下午
          第一天
  • ITIL4介绍
  • 服务管理的关键概念
  • 服务管理的四个维度
 
  • ITIL服务价值系统
  • 介绍价值流图(VSM)
  • 介绍看板方法(KanBan)
 
          第二天  
  • ITIL通用实践
  • ITIL管理实践
  • 案例研讨
 
 
  • ITIL技术实践
  • ITIL4实战平台演示
  • 答疑
 


 

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* 课程提供者:雅菲奥朗