数字化转型系列课程ITIL Expert
  1. ITIL Expert Malc 第二天

    1. 直播
      ITIL Expert Malc 第二天(上午)
      2月29日 09:30-12:00
    2. 直播
      ITIL Expert Malc 第二天(下午)
      2月29日 13:30-16:00
  2. 直播
    ITIL Expert Malc 第一天(上午)
    2月22日 已结束
  3. 直播
    ITIL Expert Malc 第一天(下午)
    2月22日 已结束

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老师介绍

  • 牛老师

    牛老师

    互联网IT管理领域资深实战专家,具备超过15年IT服务管理以及开发运维一体化咨询领域工作和讲师经历。作为国内SRE第一批实践者,具备甲方乙方、外企国企的咨询经验。 为招商银行、平安银行、华夏银行、国家开发银行、上海银行、郑州银行、IBM、中国惠普、埃森哲、中国移动、中国电信等提供过专业服务。
简  介 该课程更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程 与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。
课程收益:

对企业的好处:
  •  IT服务的提供变得更加以客户为中心,能够改善提供商和客户的关系;
  • 降低企业自身培养IT管理人员的成本,更有利于促进技术、流程和人的标准化,从而最终实现IT服务管理体系化;
  • 提升业务部门与IT部门的沟通效果,改善IT与业务的关系;
  • 为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的规范化体系;
  • 提升应对组织规模扩张对IT服务管理带来挑战的能力;
  •  把IT与业务紧密结合起来,使企业的IT投资回报最大化。

对个人的好处:

  • 掌握IT服务管理的整套体系在实际工作中的具体落地;
  • 掌握ITIL 26个流程之间的相互关系及如何协作,从而更好的服务于企业;
  • 帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变,提升个人职业发展平台;
  • 突破单一的技术思维,学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题;
  • 解决考核没有抓手的问题,掌握对人员、流程的考核方法,调动团队积极性;
  • 证明自身的专业能力,胜任更多的IT管理工作岗位。

 

* 课程提供者:雅菲奥朗