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数字化时代大潮下，市场呼唤数字化产品和数字化服务，企业需变革、业务需要灵活、知识需要更新、服务管理需要升级，ITIL 4作为数字化转型利器，让企业数字化建设不再是难事。
第一章：Why？
（1）我们所处的时代是什么？
（2）VUCA时代所面临的挑战需要数字化
（3）数字化定义和数字化元素
（4）数字化建设的过程是什么？
第二章：ITIL的演变
（1）ITIL的发展史
（2）数字化时代的服务管理（VeriSM)
（3）ITIL 4 的主要改进点
（4）ITIL V3 与 ITIL 4的区别和联系
第三章：ITIL 4的应用
（1）数字化服务创新案例—1
（2）数字化服务创新案例—2
（3）数字化服务创新案例—3
（4）数字化服务创新案例—其他
第四章：课程特色
（1）雅菲奥朗ITIL4课程特色
（2）SVS（服务价值系统）
（3）价值流
（4）ITIL 4的管理实践（34个）
（5）ITIL 4实训平台
（6）ITIL 4专家讲师一对一在线答疑和落地指导
